消费者投诉：亚朵星球旗舰店退货遭拒，商家称退货商品非正品
消费者投诉：亚朵星球旗舰店退货遭拒，商家称退货商品非正品
一位消费者在亚朵星球旗舰店购买了两个枕头后，因试用体验不佳想要退货，但商家以"退货商品不是正品"为由拒绝退款。消费者提供了仓库验收视频作为证据，但商家仍坚持退货商品存在问题，并要求消费者提供额外的检测报告和发货视频等材料。
勇敢喵发布于 2024年07月10日 13:12
投诉编号17374348186
投诉对象阿里客服
投诉问题拒收退货，说货不对
投诉要求退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
涉诉金额300元
投诉进度处理中
黑猫消费者服务平台商家处理中07-10 13:46:28
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台审核通过07-10 13:46:28
勇敢喵发起投诉07-10 13:12:56
我在亚朵星球旗舰店买了一高一矮两个枕头，他们家有试睡30天的权益，我试了一段时间后，把高的枕头退掉了，留下了矮的枕头。结果商家说我退的枕头不是他们家的商品。给我看了仓库验收视频，视频显示退货包裹确实是我的。我问商家为什么说枕头不是他家的，商家给我截图了一个水洗标，说水洗标不是他们家的，让我把正确的商品寄回去。可是，这个枕头就是店家发给我的枕头，我原封不动寄回去的，怎么可能有错呢？我怀疑商家发给我的就是假货，作为第一次买他家产品的消费者，如果他家发给我的就是假货，我真的辨别不出来。现在店家反而倒打一耙栽赃我，说我退的是假货。我让商家出具验货检测报告，出示他给我发货的视频，并且对比退货的验收视频，但商家一直没提供。我现在有理说不清，我退的枕头确确实实就是他发给我的枕头，我淘宝购物多年，信誉很好，我真的不至于为了这一个枕头欺骗商家。如果查出商家真假货混卖，糊弄消费者，等到消费者退货时不认账还栽赃污蔑消费者，请有关部门对商家严惩，并保障我作为消费者的权益，给我退货退款，进行一定赔偿，并让店铺负责人给我道歉！