受人工智能影响，星展将裁减4000个临时职位
受人工智能影响，星展将裁减4000个临时职位
星展银行（DBS）计划在未来三年内裁员4000人，即将离任的首席执行官高博德认为，人工智能可以完成人类员工的部分工作职责。
2025年2月10日，一位顾客在新加坡星展银行分行使用自动取款机。图片来源：SUHAIMI ABDULLAH—BLOOMBERG VIA GETTY IMAGES
据《印度报业托拉斯》（Press Trust of India）报道，高博德是在印度一场IT活动上透露的该计划。他指出，人工智能跟以往接触过的其他技术都不一样。
“我当了15年首席执行官，这是第一次为创造就业机会发愁。我在努力思考如何重新调配人员创造新岗位，”不过高博德提到，将在人工智能领域新增1000个岗位。
星展银行一位发言人告诉《财富》杂志，预计未来三年受人工智能影响，不会再续聘4000名从事特定工作的临时或合同员工。因此星展银行预计，随着合同到期不再续签，裁员主要通过“自然减员”实现。
根据该行最新季度报告，截至2024年底该行有41,354名员工。合同工或临时工约8000至9000名，星展银行发言人随后澄清，合同工或临时工并未计入正式员工总数。此次裁员不会影响正式员工。
星展银行还告诉《财富》杂志，正向员工加大投资，确保具有“适应未来的能力”。约1.3万名员工被纳入“提升技能或再培训”计划，超过1万名员工已开始接受人工智能和数据分析等技能培训。
2022年ChatGPT发布之后，分析师就警告称生成式人工智能可能让不少白领工作面临被自动化取代的风险。
研究表明，随着后台岗位、客户服务和合规工作逐渐自动化，银行业可能因人工智能广泛应用成为岗位流失重灾区。1月彭博行业研究（Bloomberg Intelligence）发布的报告中指出，未来三到五年内全球银行可能裁撤多达20万个岗位。
星展银行是东南亚收入规模最大的银行，在《财富》东南亚500强中排名第10位。星展也是新加坡三大银行中首家明确提到人工智能对员工人数影响的银行。
星展下一任首席执行官怎么看人工智能
高博德从2009年以来一直担任首席执行官，3月底将卸任。接任者是副首席执行官兼机构银行业务主管陈淑珊。
去年7月举办的《财富》新加坡人工智能头脑风暴大会上，陈淑珊表示，“首要任务”是让大家都接受人工智能，鼓励员工主动掌握新技术。“员工掌控模型，员工掌控反馈循环，员工获得结果，”她说。陈淑珊还解释了人工智能工具如何利用银行的海量数据，帮助银行从业者克服成见，做出更有把握的决策。
“非常期待人工智能帮助我们做得更好、更精准、更有预见性，最终为客户提供更卓越的体验，”陈淑珊在会议期间一次采访中表示。