仓库关键绩效指标和平衡记分卡
仓库关键绩效指标和平衡记分卡
仓库管理是现代物流和供应链中不可或缺的一环。为了确保仓库运营的高效性和准确性，关键绩效指标（KPI）和平衡记分卡（BSC）成为重要的管理工具。本文将从流程层面和战略层面两个维度，深入探讨仓库管理中的关键绩效指标，并提供一个完整的战略地图模板，帮助读者更好地理解和应用这些工具。
在本文中，我们从两个层面分析仓库效率挑战：
- 流程层面，重点关注效率和效能指标
- 战略层面，帮助将仓库活动与公司的总体目标对齐
仓库流程关键绩效指标
仓库活动与某些既定的流程步骤相关联。这些步骤是面向流程的绩效指标的优秀基础。在这种情况下，可能的测量点是：
- 财务指标
- 有效性（生产率）指标
- 设备和存储的利用率指标
- 质量指标
- 周期时间指标
在每个步骤中，这些评估参数分别调整为流程步骤。
接收
- 财务指标：接收成本（接收总成本/总行项目）。
- 有效性指标：接收劳动生产力（每名仓库员工每小时接收的货物量）。
- 有效性指标：接收效率（每小时接收的库存）。
- 利用率指标：码头利用率。
- 质量指标：接收准确性。
- 周期时间指标：接收周期时间（交货时间/交货总次数）。
入库
- 财务：入库每行成本（总入库成本/总行项目）。
- 效率：入库生产力（每小时每位仓库员工的库存）。
- 利用率：入库空间利用率（设备和空间利用率）。
- 质量：入库准确性（正确入库的库存/总入库）。
- 周期时间：入库周期时间。
存储
- 财务：存储成本（作为服务成本、损坏成本、陈旧成本的指数）。
- 财务：库存成本
- 财务：持有成本（每花费在库存管理上的美元数的美分）。
- 效率：存储生产率。每平方米的库存量
- 利用率：空间利用率（已占用空间/总可用空间）。
- 质量：库存损耗（（记录的库存成本 – 实际库存成本）/ 记录的库存成本）。
- 质量：库存准确性（（根据记录的库存/实际库存）* 100）。
- 周期时间：库存周转。
准备（拣货和包装）
- 财务：拣货和包装成本。
- 财务：退货成本。
- 效率：拣货生产率（每小时订单行数）。
- 利用率：包装材料使用情况。
- 利用率：设备码头利用率。
- 质量：拣货准确率（总订单数 – 因项目错误而退货）/（总订单数）。
- 质量：退货率（退货单位数/售出单位数）。
- 周期时间：拣货和包装周期时间（拣货员的行程时间）。
运输
- 财务：每行运输成本
- 有效性：延迟订单率（未立即完成订单/总订单）。
- 利用率：码头利用率
- 质量：运输准确性（无错误交付订单的百分比）。
- 周期时间：平均客户时间（交货时间，从下订单到交货的平均时间）。
仓库流程及其关键绩效指标的可视化表示。来源：仓库记分卡。
基准数据
记分卡模板包括以下获得的一些基准数据：
使用这些数据作为您研究的起点。最终的数字在很大程度上取决于您的市场条件。
当寻找基准用于您的指标时，确保您遵循相同的测量方法和比较的组织。
任何基准的起点都是您自己的历史数据。
质量指标
质量指标在仓储过程的每个步骤中实施。一个通用公式关注于寻找正确服务的物品数量与物品总数的比较。
一个有趣的问题是仓库经理如何估计正确服务的物品数量。两个可能的控制点是：
- 客户投诉（例如，通过退货来衡量）
- 物品的随机检查
在质量关键绩效指标文章中，我们讨论了组织可以用来衡量和提高质量的各种方法。
仓库安全关键绩效指标来源：仓库记分卡。
安全指标
经典的过程导向方法未明确包括安全指标，但显然安全应是仓库管理者的主要优先事项。
因此，在下面的战略地图中，我们有一个单独的“安全”主题。
我们可以通过以下领先指标跟踪安全工作：
- 安全标准意识
- 未遂事件报告意识
- 使用的安全设备
结果可以通过以下方式验证：
- 因伤失去的时间
- 每年事故次数
- 报告的未遂事件问题
在下面的战略地图部分中，我们将讨论一些安全倡议的想法。现在，我希望关注安全指标的具体设置。
‘安全’的模糊概念通过三个具体的绩效指标量化。来源：Warehouse Scorecard。
“使用的安全设备”的绩效函数应为二元。这意味着只有当100%使用的设备符合当前安全标准时，指标才能处于绿色区域（具有100%绩效）。
安全标准意识指标也应具有特定的绩效函数。由于员工和标准的正常变动，允许在100%意识中有一定的余地，但相较于标准的线性增长函数，其尺度应更加激进。
这个想法是将安全倡议与组织的整体战略对齐。平衡记分卡战略地图是实现这一目标的优秀商业工具。查看我们之前讨论过的安全战略地图示例。
战略记分卡
我看到了一些理由，为什么仓库应该有一个设计完善的战略记分卡。
- 它有助于描述仓库战略，拥有全局视图并了解增长点。
- 它可以将供应链战略与公司整体战略对齐。
- 它将绩效测量重点放在超越简单流程指标的方面。
下面，我遵循平衡记分卡框架的逻辑为仓库创建一个战略地图模板。如果您想了解更多关于该框架的信息，我向您推荐这篇文章。此外，请考虑将此仓库战略记分卡与采购记分卡连接起来，例如通过“库存准确性，%”指标。
仓库战略地图的一个示例，制定了关键业务目标、它们的连接、绩效指标和战略举措。来源：仓库记分卡。
财务视角
仓库的财务目标与优化运营成本有关。
业务目标：优化成本
滞后指标：
- 每行运输成本
- 每种错误类型的错误成本
客户视角
仓库的利益相关者可以包括供应商、客户、仓库团队、物流人员。相应地，客户视角的目标可以围绕这些利益相关者的需求来制定。
仓库战略成功执行后，最终用户和内部用户所预期的结果。来源：Warehouse Scorecard。
在客户视角中需要映射两个目标：
- 提高效率和生产力
- 提高安全性
业务目标：提高效率和生产力
指标：
- 接收效率
- 库存周转率
- 接收劳动生产率
可能的举措：
- 全渠道履行中心
业务目标：提高安全性
指标：
- 因伤失去的时间
- 每年的事故次数
- 报告的未遂事故问题
内部视角
内部视角的目标旨在回答这样一个问题：“我们将如何满足利益相关者的需求？”改进可能集中在本部分讨论的目标上。
战略驱动因素。四个具有滞后指标的目标及战略举措。来源：仓库记分卡。
通过自动数据收集减少错误
指标：
- 退货率
- 准确性指数（根据仓储过程所有步骤的准确性指数进行测量）
构成准确性指数的指标权重可以相等，也可以根据当前策略进行调整，例如，给予发货准确性比其他指标更高的权重。
在实施特定举措时，应引入其他指标。
可能的举措：
- 实施RF和RFID（射频识别）
- 免提订单选择
- 根据客户需求节奏进行操作
- 实时位置系统（RTLS）
- 实时库存控制
下一个业务目标是：
优化仓库流程
可以通过许多有效性和利用率指标进行验证。
一个好的测量选项是这个通用指标：
- 持有成本。每花费一美元库存管理费用的美分数。
可考虑的改进举措：
- 实施交叉泊位作业
- 高效的退货流程
- 顺序拣货流程
- 定期拣货路径审核
- 分析材料使用模式
- LED节能照明
在利益相关者中，我们有供应商/供货商。
与这些利益相关者相关的业务目标可以表述为：
供应商合规计划
此案例中的指标可能是：
- 接收周期时间。交货时间 / 总交货次数
- 接收准确性
- 合规计划渗透率
可以在供应商合规目标内实施的举措：
- 产品识别
- 产品追踪
- 注重标准化
- 需求预测和规划
最后，从客户的角度来看，“安全”目标由以下因素支持：
有效且安全的布局目标
在这种情况下，测量部分可以通过两个指标来制定：
- 前导指标“安全文化”，用于量化“学习视角”中相应目标的滞后表现。
- 滞后指标“布局重新评估”，应与详细计划保持一致，以修改仓库布局以优化效果和安全性。
布局重新评估 KPI 设置 - 指标被配置为每季度更新，仅使用特定输入的数据。来源：Warehouse Scorecard。
布局重新评估应根据存储产品的类型设定一定的更新周期。在此示例中，更新周期为每季度。显然，该指标的值不能从之前的评估中继承，为了反映这一点，我在 BSC Designer 软件中选择了“输入值”选项。
有效且安全的布局目标可以通过各种改进措施进一步支持：
- 最大化垂直空间
- 设计符合人体工程学的工作空间
- 基于行为的安全计划
- 安全路线、交通车道、防撞护栏
- 外部仓库布局
- 评估存储设备
学习与成长视角
在学习视角中，我们需要绘制有助于集中学习努力的目标。关于利益相关者的信息能帮助做出更好的决策吗？什么样的IT基础设施能更好地服务于仓库的利益相关者？管理方面的哪些变化可以导致实现内部目标？
学习视角的目标解释了成功执行战略所需的技能和基础设施。来源：Warehouse Scorecard。
学习视角的支柱是：
- 招聘合适的员工
- 持续学习
- 文化
- 技术
让我们逐一审视这些目标。
实施技术目标
该目标通过关注新兴技术来帮助提升仓库的增长和效率。以下是可以考虑的可能举措：
- 实施高级运输通知（ASN）
- 实施WMS（仓库管理系统）
- 使用机器人技术
- 整合货位定位器
- 自动托盘存储系统
- 采用可穿戴技术
一个通用的IT记分卡也将会有用。
下一个目标是：
招聘合适的人才
超越显而易见的培训挑战，两个计划可能为仓库的效率和安全性增添价值：
- 交叉培训员工以适应不同任务
- 按需招聘
显然，任何与人才相关的目标都应有适当的培训支持。
在这个仓库战略地图中，培训目标被表述为持续学习。
持续学习
可能的举措是：
- 了解基础设施和设备方面的资产需求
- 分析拣选方法
- 引入5S 精益仓储
最后，仓库安全的基石是安全文化，并有以下举措对齐：
- 设计设施时考虑安全
- 进行安全物流培训
- 严格的安全标准
测量部分，在这种情况下，可以通过以下指标表示：
- 使用的安全设备
- 安全标准意识
- 未遂事件报告意识
仓库仪表盘的一个示例，包含关键指标的图表、甘特图，以及举措的状态和预算列表。来源：Warehouse Scorecard。
培训课程：'BSC Designer 的平衡记分卡介绍' 是我们持续学习计划的一部分，并包含在 BSC Designer 订阅中。
培训课程每周通过 Zoom 提供，提供实用的见解和个性化的指导。完成后，参与者将获得出席证明。在此处探索所有可用的培训课程。
最后总结
今天的仓库应适应快速的库存周转、新的技术和物流挑战。
在本文中，我们讨论了有助于实现卓越仓库运营的基本流程指标，以及一个有助于使仓库战略与组织整体需求保持一致的战略地图模板示例。