12315的处理流程

12315的处理流程

12315是全国消费者协会的投诉热线，为消费者提供便捷的维权渠道。本文将为您详细介绍12315的处理流程以及不予受理的申诉情形，帮助您更好地维护自身权益。

12315的处理流程

1. 消费者投诉：消费者可通过多种渠道向工商行政管理部门投诉，包括信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或直接前往工商部门，说明投诉事项和理由。

2. 工商部门受理投诉：若消费者投诉事项符合要求，工商行政管理部门工作人员将在七个工作日内受理投诉并记录相关信息。

3. 调解与结案：在六十日内，若消费者当事人同意调解，工商行政管理部门将组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等。达成调解后，工商行政管理部门将制作调解书并归档。

12315不予受理的申诉情形

1. 超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。
2. 已达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。
3. 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。
4. 消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。
5. 消费者无法证实自己权益受到侵害的。
6. 不符合国家法律、行政法规及规章的。

了解12315的处理流程和相关规定，有助于消费者更好地维护自身权益。当遇到消费纠纷时，可以通过合法途径寻求帮助，维护自身合法权益。