家里有老人的速看！老人专属便捷购票乘车指南来了！

家里有老人的速看！老人专属便捷购票乘车指南来了！

随着铁路部门不断优化服务，老年人出行变得更加便捷。从购票到乘车，铁路部门推出了一系列贴心服务，让老年旅客出行更加安心。本文将为您详细介绍这些服务措施，帮助您和家中的长辈轻松应对出行。

老人独自在家
不会购买火车票怎么办？
别担心！
铁路为了方便
老年旅客乘车出行
不仅在铁路官方售票软件
铁路12306App
推出了敬老版购票方式
各车站还推出了一系列适老服务
赶紧来了解一下吧
↓ ↓ ↓
便捷购票
“铁路 12306”App 敬老版
打开铁路12306App
点击“我的”
在“常用功能”里找到“敬老版”
点击“确定”切换
“敬老版”字体超大
提供“在线订票”和“电话订票”
两种方式

“在线订票”输入“出发”
“到达”和“日期”
点击“查询车次”
再根据个人需求进行订票即可
“电话订票”
方便不熟悉手机操作的老年旅客
一键拨打95105105进行订票
卧铺优先分配
购买普速列车卧铺时
在车票充足的情况下
系统能够自动识别
60岁以上的老年旅客
优先分配下铺席位

现金支付支持
车站人工售票窗口
均支持现金支付
部分车站还设置了特殊重点旅客窗
优先为年长旅客等重点旅客
办理现金购票、改签等业务
便捷进站
各铁路车站均设有
“老幼病残孕” 专用人工通道
老年旅客在进站时
可享受优先进站服务
年龄超过65周岁的无陪伴年长旅客
单独乘车且行动不便
需要进出站引导以及
途中随访关照的
还可以通过铁路12306网站或App
铁路畅行码、12306客户服务热线
及“中国铁路”微信公众号
预约特殊重点旅客服务

线上如何预约
通过12306网站（App）预约
在12306App首页
点击“温馨服务”
选择“重点旅客预约”
填写信息及服务需求
验证审核

通过铁路畅行码预约
扫描铁路畅行码
点击“爱心服务”
填写旅客信息及服务需求
提交即可
通过中国铁路微信公众号办理
打开中国铁路微信公众号
点击“温馨服务”打开“重点旅客预约”
进入“铁路12306”小程序
填写信息及服务需求
提交即可
拨打12306客户服务热线办理
仅受理中国残联在册残疾人旅客
（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）
以及无陪伴年长旅客
温馨提示：
请在开车前6小时提出服务申请
线下如何预约
距离开车前不足6小时的
可到车站12306服务台
综合服务中心现场提出申请
办理时限原则上
不晚于开车前60分钟

无陪伴年长旅客等
特殊重点旅客申请成功后
铁路部门将提供便利进出站、优先安检
优先验证、优先检票、引导帮扶
协助乘降以及提供站内
免费轮椅、担架（车）
和列车内随访关照等服务
预约申请成功后
特殊重点旅客
需在乘车站列车开车前60分钟
到达车站12306预约旅客会合点
车站工作人员核实相关信息后
根据需求提供相应服务
并与列车工作人员做好交接
车站候车区内设置有
重点旅客专座及无障碍电梯
车站、列车上配备有医疗急救箱
为旅客旅行健康
提供应急保障
车站和列车设有无障碍卫生间
为年长旅客提供旅途便利

网络订餐服务
旅客或家属
均可通过“铁路 12306”App
提前预订餐食
列车工作人员会在餐食准备好后
按照订单信息将餐食
精准配送到老年旅客的座位上
让老年旅客在旅途中
也能品尝到美味可口的饭菜

便捷接送
对于依靠轮椅、担架等
辅助器具出行的老年旅客
铁路部门提供便捷的重点旅客服务
旅客或其家属可提前通过
铁路12306App、12306客服电话
以及车站12306服务台进行预约

车站工作人员将在接到预约后
提前准备好轮椅等辅助器具
并在旅客到站时提供专人接送服务
实现车站与列车之间的无缝对接
保障老年旅客平安顺利出行
关怀从点滴细节体现
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