12319投诉电话是什么？12319投诉服务详细流程介绍
12319投诉电话是什么？12319投诉服务详细流程介绍
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。
12319是什么电话
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。该号码集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木。市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
12319的工作流程
12319电话的工作流程具体如下：
对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。
12319受理范围
12319是城市建设部门的电话。这个电话是全国性的，大部分城市都在使用。城建服务电话受理内容包括公交、违章建筑、燃气、供热、供水、公厕环境卫生、乱倒垃圾、乱贴广告、墙上乱画、乱停乱放、毁坏城市林木、侵占绿地等各个方面。是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。12319主要负责受理城市道路、桥梁、隧道、人行天桥、排水管网、地下通道、照明等市政设施出现的知损坏、缺失的问题，受理城市建成区有关道路、桥梁、人行天桥的积水问题，受理有关破坏、道损害城市建城区市政设施问题。
12319物业投诉
12319能够进行物业投诉，拨打12319热线，查询市、区、县、镇等城市建设管理中出现的问题，如供水、热力、燃气、城市规划、公交客运、市容环卫、房地产开发、管理、园林绿化、物业管理等。
12319网上投诉违建流程
投诉人可以拨打12319电话投诉违建。12319投诉违建流程如下：
市民发现违章用地或者违章建筑，拨打12319电话进行投诉。
按照属地管理，违建查处是由各区城管部门负责，上门进行调查。
经过检查确认属于违章用地或者违章建筑的建筑单位、施工单位或者个人，从接到违章处理通知后，必须立即停工。
对不服从制止的，有关部门按照规划、城管部门的通知协同处理。
若继续违章抢建的，需要加重处罚，对情节恶劣或造成国家和人民生命财产损失者，则由司法部门依法追究责任。
12319投诉处理时效
12319投诉一般都会在15天内反馈会处理。12319工作流程具体如下：
对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台包括主管部门及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。