沟通大师的秘密：倾听比说话更重要的五个心法
沟通大师的秘密：倾听比说话更重要的五个心法
在职场和家庭中，倾听往往比说话更重要。根据卡内基训练的统计，70%的人都是不及格的倾听者。本文将探讨倾听的重要性，并提供具体的倾听技巧和建议。
一个令人尴尬的课堂案例
举一个职场的例子，EMBA常会训练表达力，同学们可以自由表达对案例的精辟分析与见解，往往是一人发言完后，另一人又急着发言，争先恐后，让学习也变得竞争起来。
A先生举了好多次手之后，总算被教授点到名，正准备发言时，教授只缓缓地问了他一句：“同学，在你表达看法之前，可以先告诉我，前一位同学讲了什么吗？”
忽然间，全场静默。A先生满脸尴尬，赶忙用求助的眼神看看其他同学能否帮忙回答，但在场的人你看看我、我看看你，仍是一片沉寂，与刚刚抢着发表意见的热闹场面完全不同。
才短短几秒钟，像过了一世那么长，后来教授总算说话了：“各位，我只是想请这位同学帮忙告诉你们，如果要别人听你的，请你先听别人的！”
教授接着解释，在场的同学们未来可能都是高阶管理人才，应该学的是倾听别人的声音，而不是自顾自地讲自己的看法。如果不懂得尊重他人，不对别人的发言内容感到好奇，自然就不会学着去聆听，又如何在管理上影响他人？难道就靠职衔和权威吗？
卡内基五种倾听层次
根据卡内基训练的架构，倾听的层次由低到高分为五层：完全漠视、假装在听、选择性倾听、积极同理心倾听和专业咨询倾听。
完全漠视的听：这是最糟糕的听，连耳朵都未打开。表面上看似在倾听，但实际内心并未投入，对对方的话语和情感毫无共鸣。这种倾听让对方感受到冷漠和被忽视，导致沟通失效，甚至伤害彼此关系。
假装在听：这是一种表面上看似专注，实际内心并未真正投入的沟通方式。这种行为常表现为点头微笑、适时回应，但其实心不在焉，无法真正理解对方的言语和情感。假装在听会令对方感到不被尊重和重视，进而影响彼此的信任和关系。
选择性倾听：有先入为主观念，只听自己想听的部分。换言之，这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才打开全身的接收器。这种倾听从一般人到企业家都有可能，且越高位者，听的层次越可能局限于此。因为根据过去成功的经验，他以为自己足以判断何人、何事可听，何者不可听。
卡内基黑幼龙指出，上述三种层次的听都不及格，不是真正的倾听，但约有70%的人属于这三类。
积极同理心的听：就是倾听，在对方讲话时，眼神能看着对方，放下手机、专注地听，并且抛开成见，站在对方立场换位思考。这种倾听就是打开心身所有的接收器，去感受、去观察，跟对方一起“感同身受”。这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的内心话。而往往，这种心理层面，属于非语言透露出来的信息，远比话语更重要。
高阶的专业倾听：通常是受过专业训练才会有的能力。例如美国心理治疗师经过三千个小时的学习才能拿到执照，这种倾听技巧能在对方感到茫然，或不愿表达底层意见时，用对的问句让个案讲出来，并帮助他们解决问题。
而一般人能做到第四种，有同理心的倾听就很厉害了！这种认真而专注的倾听，需要一个情绪安静而和谐的状态，是非常耗神的一件事。你不需要天天做，但是对方有需要的时候，你自己又有这个能力，请抽出时间精力给对方。唯有全心投入，才能达到彼此理解。
如何做到真正的倾听
真正的倾听是一种完全专注且不带任何主观和评判的听取方式。在这种倾听中，我们全身心地投入，关注对方的言语和情感，而不急于插话或给予评价。这种方式让对方感受到被尊重和理解，有助于建立深厚的信任和真诚的沟通。真正的倾听能促进更深入的交流，帮助我们更好地理解对方的立场和感受，是提升人际关系的关键。学会这种倾听，你将发现沟通变得更加顺畅和有意义。
具体应该怎么做？
要学会，只要对方没有提出需求，就不要给建议。这做到非常不容易，因为我们很容易动不动就表达自己的观点和建议。
打开耳朵、打开心、全神关注对方，他的感受、他的需求是什么？
不评判、不指责，只是“复述”你所看到的感受和需求，然后询问对方，你的感受和理解是否准确？
在对方表达的时候，发现对方的优点，及时称赞或反馈给他。
真诚问对方，需要你做什么？也真实地告诉他，你能做到的是哪些？不能做到又是哪些？
没有人愿意听别人的建议，除非有需要。我们都希望遵循自己的意愿过生活。如果身边总是有人不停地提建议，会让我们特别烦，话也不想多说。因为每一个建议背后都在表达：我比你厉害，我来告诉你怎么做。
在不需要的时候，仔细聆听，多看对方的感受。在对方有需要的时候，再提建议，这才是最明智的理解之道。
有需求要直接表达，不要期待对方能主动发起。
婚姻中，很多人都会期待同伴能有点“眼力”，最好我不说，你也能知道我需要做什么，并主动行动。这样我就觉得被爱、被重视、被关心。
如果我们不明确表达需求，对方也许根本不知道我们的真实需求。实际上，我们和伴侣是两个独立的个体，来自不同的家庭，造就不同的思维模式。成长经历也不尽相同，这必然导致双方在事情上，都会有不同的观点。
明确表达后，可能会有两个结果。一个是对方愿意满足我们，这自然是最好的，皆大欢喜。但如果对方不愿意满足我们，那我们也可以知道真实的原因，进而了解对方真实的想法。