携程混合办公实验：生产力提升1%，离职率大降
携程混合办公实验：生产力提升1%，离职率大降
在线旅游公司携程于2022年3月起在集团内全面推广“3+2”工作制，即员工每周三和周五可以在家远程办公。近期，《哈佛商业评论》刊登了一篇研究文章，详细披露了携程进行的为期六个月的混合办公实验过程和结果。
居家办公正成为越来越多企业和员工的选择。
研究发现：混合办公模式提升生产力，降低离职率
这场涉及1600位员工的实验将参与者随机分为两组：一组每周五天均在公司办公，另一组则在每周的周一、周二和周四在公司办公，周三、周五居家办公。实验结果显示，两组人员在生产力、绩效评估以及晋升方面并无差异。值得注意的是，公司经理们最初预计新型工作方式将使生产力降低2.6%，但实验后却发现生产力反而提高了1%。
研究还发现，在混合办公制度下，员工满意度提升，消耗感降低，离职率显著下降。其中，女性员工的离职率降幅最大，普通员工以及通勤时长超过1.5小时的员工离职率也显著下降。由于员工每一次离职都将为公司带来相当于其年薪50%以上的损失，对于携程而言，这一金额大约为人均三万美元，因此混合办公模式使得员工离职率降低了至少三分之一，意味着为公司节省了数百万美元的人力开支。
混合办公模式下的工作时间变化
在实验中，研究者还发现，虽然员工每天居家办公的工作时间减少了约1.5小时，但是在办公室工作时以及在周末时却花费了更多时间去弥补工作日的不足。员工们表示，在家工作时，时间更加灵活，可以让他们看医生、带孩子上学、旅行或享受休闲活动，但是由于始终被公司绩效评估所驱动，因此在公司上班日和周末会花部分时间来弥补居家办公时挪用的工作时长。
混合办公模式成功的三大关键因素
严格的公司管理系统和完善的绩效评估考核模式：携程每隔六个月开展一次绩效评估，通过多元评价体系将不同表现的员工区分开来，并给予相应及时的奖励和回馈。
清晰的工作日程安排：携程允许所有员工在周三和周五居家办公，员工们有清晰的日程表来安排何时需要一起在公司办公室合作办公，这种模式避免了员工进入空荡荡的办公室而只是为了原本可以在家线上处理事务的沮丧感。
管理层的支持：携程的领导者对这项政策的支持是这项办公模式获得成功的关键。携程对混合办公模式有着长时间的探索，早在2010年，携程就曾在公司内部“呼叫中心”尝试推行远程工作。
研究者最后强调，携程的领导者对这项政策的支持是这项办公模式获得成功的关键。文章介绍，携程对混合办公模式有着长时间的探索，早在2010年，携程就曾在公司内部“呼叫中心”（音译）尝试推行远程工作，而这一次则由领导者在公司内部实现了更大规模的混合办公模式。文章称，目前携程仍然在收集有关混合办公模式的更多数据和信息，以探索这一模式的更多实践效用。