精准挖掘用户需求，帮助品牌做好产品研发
精准挖掘用户需求，帮助品牌做好产品研发
在当今竞争激烈的商业环境中，精准挖掘用户需求是品牌成功的关键。本文将为您详细介绍如何通过深入分析用户需求，帮助品牌开发出更符合市场需求的产品。
挖掘用户需求
用户需求是一切商业的起点，也是产品存在的意义。产品是用户需求的解决方案，不能满足用户需求的产品，是缺乏市场竞争力的。那用户需求从哪里来？便是我们所探讨的重点。
深入挖掘用户需求
用户是一个“内敛”的群体，他很少会主动把他的真正需求告诉你，甚至连他也不清楚自己的需求是啥。只在表面上是无法彻底挖掘出用户的真正需求，因此我们可以借助下面这个思维模型，在消费者的日常生活挖掘需求。
- 了解用户的核心目标： 首先要明确用户想要“解决什么 问题、实现什么目标”。深入了解用户的核心目标有助于提供真正符合需求的解决方案。
- 分析用户的场景和任务： 在挖掘用户需求时，需要考虑用户所处的“不同场景和他们需要完成的任务”。了解用户在不同场景下可能会遇到的问题和挑战，以及他们如何完成任务，有助于我们提供更贴合实际需求的产品与服务。
- 探索用户的本质需求： 与用户深入沟通，通过访谈、问卷调查等方法，去了解用户在使用产品或服务过程中遇到的问题，以及他们期望解决的需求。深入了解用户痛点和需求，有助于我们更精确地满足他们的实际需求。
- 进一步用户的动机与目的： 除了功能性需求，还要关注用户在使用产品或服务时内在的动机与目的，了解用户在购买和使用过程中的驱动因素，才能真正的理解用户。
- 不断迭代和优化： 挖掘用户需求是一个层层深入与持续进行的过程。在产品和服务上线后，还要根据用户反馈和数据分析，不断调整和优化产品，以满足用户动态化的需求变化。
运用上面的思维框架，我们可以更有效地挖掘用户真正的需求，为他们提供更符合期望的产品或服务。这样的方法不仅有助于提升用户满意度，还可以为企业创造更多的价值。
用户需求的“替代方案”
在我们分析出用户的真实需求之后，下一个动作就是思考“替代方案”，而不是仅仅停留在理解上。如今的商业环境竞争很激烈，用户有很多选择，那我们有什么优势是能够让用户选择我们，而不选择竞争对手呢？
答案是：寻找“替代方案”，有没有更新、更好的解决方案。替代方案可能是对原有产品的升级，也可能是开发一个全新的物种。
比如：
- 科技方面的升级替代：有声书 升级替代 儿童图书；
- 美观方面的升级替代：隐形眼镜 升级替代 镜框眼镜；
- 功能方面的升级替代：湿厕纸 升级替代 厕纸。
其他类似的例子，大家可以自行思考思考，这会有助于我们理解这个概念。
用户画像与小传
怎么理清楚我们的“用户是谁”呢？我们可以将“用户画像”与编剧中的“人物小传”相类比，以更生动、形象的方式理解用户。
- 用户画像： 是一种描述目标用户特征的方法，包括用户的基本信息（如年龄、性别、收入等）、兴趣爱好、消费习惯、需求痛点等。通过创建用户画像，企业可以更深入地了解目标用户群体，从而制定更贴近用户需求的产品和市场策略。
- 人物小传： 是在编剧创作过程中，人物小传是描述故事中角色的特征、性格、背景、动机等信息的工具。通过编写人物小传，编剧可以更清晰地了解角色，为他们赋予更丰富、真实的内心世界。
通过上表，我们将关注点从“产品”转向了“解决某个场景任务”，同时分析了行为背后的“动机与目的”。这有助于我们更好地了解用户在面对特定场景时的需求与期望，从而提供更具针对性和创造性的解决方案。
用户决策路径
为了更好地理解用户习惯的购买路径与行为，我们模仿一次消费者的购买旅程。
有一天，小芳正在闲暇时光刷小红书，无意间看到一款具有浓密泡沫的沐浴露。她注意到这款沐浴露与市面上常见的产品有所不同，觉得使用起来可能会更加舒适。她想试试。于是，她决定深入了解一下这款沐浴露。
小芳在小红书上查看了博主的推荐链接，发现了这款沐浴露的品牌和价格。随后，她又在电商平台上搜索了这款沐浴露，获取了更多关于该产品的信息，如成分、使用感受、香型等。她开始在电商平台上寻找类似的产品，并对它们进行了比较。在认真阅读了用户评论、查看了评分，并通过网上论坛和朋友圈了解了这些品牌的口碑后，小芳觉得小红书推荐的那款浓密泡沫沐浴露性价比最高，品牌口碑也不错。
沐浴露按时送达，小芳迫不及待地尝试了这款产品。她发现浓密的泡沫带来了更舒适的沐浴体验。满意的小芳在电商平台上给这款沐浴露留下了好评，并在朋友圈晒出了自己使用的照片。这也让她的朋友们产生了购买欲望，从而形成了良好的口碑传播。
这个故事展示了消费者小芳在如今如何经历购买旅程，最终购买到沐浴露的过程。
那我们通过上面的小例子就找到了消费决策路径的一些关键环节。
- 信息搜索： 一旦用户认识到自己的需求，他们就会在互联网上开始寻找相关信息，例如产品、品牌、价格和评论等。搜索引擎、社交媒体、电商平台都是用户获取信息的途径。
- 评估比较： 用户会对收集到的信息进行筛选和评估，比较不同产品的特点、性价比等。这个阶段，用户评论、评分、口碑等成为影响消费者选择的关键因素。
- 购买决策： 在对各种信息进行比较后，用户会做出购买决策。购买决策可能受到多种因素的影响，如品牌知名度、价格、产品特性、购物平台的信誉等。
- 购买体验： 用户在确定购买决策后，将在电商平台下单购买。这一阶段，支付方式、物流速度、售后服务等因素会影响用户的购买体验。
- 购后行为： 购买完成后，用户会对产品进行使用和评价。这些评价将影响其他潜在消费者的购买决策。此外，企业可以借助售后服务、客户关系管理等手段提高用户满意度，从而促进回购和口碑传播。
品牌方应该在整个信息流的环节中进行营销内容的发布，如下图所示：
产品是用户需求的解决方案。用户购买某个商品，实质上是为了解决他在某个场景下的任务，企业开发产品，要能够替用户解决这个需求，才会受到市场的欢迎。
在挖掘用户需求时，我们不要被用户所表现出来的现象所迷惑，要深入到人性、情感的角度，挖掘用户深层次的需求，并深入洞察用户的“动机与目的”，给用户提供更新更好的“替代方案”，才能增加自身的市场竞争力。
这就是我们一直所贯彻的战略“利他心”，始终站在用户的角度思考，我们怎么帮用户更好解决它的需求，发现需求就是发现商业机会。