维修工单里这六个秘密，你知道么？（上篇）

维修工单里这六个秘密，你知道么？（上篇）

记得上一期带大家一起沉浸式体验回4S店保养经历之后，便收到铁杆NI粉给我的留言：“回厂的委托维修估算单到底暗藏什么玄机？”，“密密麻麻就不能简化一点么？”
问得好不如巧，
今天就以一次的车辆出险维修为例，带大家一起揭开维修工单里的六个小秘密
！
看完之后，欢迎大家在评论区说说你的看法。
图1 维修工单的6个信息区
一般情况下，
“维修工单”分为“委托维修估价单”和“委托维修结算申请单”。
“
委托维修估价单
”是指在车辆维修之前，服务顾问向你提供的预估费用清单，可不要小看这份清单，它包含了4S店对你满满的“承诺”。
同时，4S店也需要在你签字授权（或者其他方式授权）的情况下，才能开展车辆维修作业。
“
委托维修结算申请单
”，则是指在车辆维修完成之后，服务顾问向你确认的实际需要支付的维修费用清单，也就相当于你在超市买完东西的购物小票啦。
接下来，我将以“委托维修估价单”为例，带你探索一下这里面的“秘密”！
【揭秘一】 车辆信息栏
当你手上拿到维修估价单后，首先关注的是什么呢？
核对姓名和车架号是不是自己的车么？对，没错。但是一般情况下，这些信息都是根据系统数据自动生成的，不会出现错误。

图2 车辆信息栏
不知你注意到没有？服务顾问在接待车辆时，除了环车检查之外，还需要如实登记仪表显示的车辆行驶里程。
【
行驶里程
】是推荐车辆零件磨损程度（尤其是易损耗件）、推荐保养项目的主要依据之一，对于维修项目和费用估算的准确性、有效性至关重要。
此外，涉及到三包权益争议的问题，比如临界三包期限时出现问题，准确的行驶里程、送修时间记录，也将会是你解决争议问题的有力保障。
【揭秘二】 问诊意见栏
问诊意见栏主要记录的是车辆在进店时反馈的具体问题、客户诉求，以及经初步检查后的建议维修方案。主要是为了帮助服务顾问向你进一步确认进店保养/维修需求，以及预期的结果。

图3 问诊意见栏
需要特别留意的的是：
【
送修问题
】，是指你向服务顾问反馈的具体车辆问题、服务需求或者用车疑问，服务顾问需要根据你的需求或者车辆状况，与你沟通明确具体的需求维修保养需求，并回应你关心的问题。
送修问题将会随着派工单一同发送至维修车间，以便维修技师第一时间、清晰全面地了解你的需求。
此外，即便是本次不需要维修的问题，也有必要让服务顾问详细记录一下问题具体现象，以便于后续车辆检查、维修时，可以追溯到相关反馈记录。
【
处理方法及检查结果
】，是指服务顾问与技术人员初诊后，向你提供的初步检查结果或者建议维修方案。
如果问题需要进一步拆解检查的话，那服务顾问需要与你协商，待明确维修方案后再明确维修估价单具体项目内容。
【
承诺交车时间
】，很多车友往往忽略了这个问题，也有个别服务顾问不愿意向你明确承诺预计交付的时间。
对于比较重视时间管理的车友们，可以与服务顾问协商、明确一下预计交付时间，以便更加合理的安排自己的时间
。
【揭秘三】 维修工时费用栏
维修工时等于实际维修时长吗？非也！
想起前阵子一位朋友到外面维修店修车后，回来一顿抱怨，说车子放那里半个小时就修好，拿过结算单一看，要收两个工时的工时费，当即和工作人员大吵了一顿。
生活中，说不清楚工时费是怎么回事的，应该远不止他吧。
【
维修工时
】
，并不只是一个简单的“时间”的概念。
维修工时不仅仅与维修零件的大小有关，还会受维修施工作业的技术难度、拆装零件范围以及车辆问题检查的复杂程度等主要因素的影响，并没有那么容易预估。
通常情况下，生产厂家在产品开发阶段，会对车辆各个零部件的维修作业工时进行实测评估，并制定预计维修工时参考清单，以便4S店在维修和报价结算过程中作为快速参考依据。
相对而言，4S店的维修工时预估比较标准、统一，而且会在服务前台标识出主要维修项目的工时表清单，不需要客户花费太多心思多处比价
。
图4 维修工时费用栏
【
维修工时单价
】
，往往容易被忽略，但非常重要的信息。
一般情况下，维修工时单价与城市当地人力物价、车辆品牌、维修技师资质等因素有关。
总而言之，不管你到哪里享受维修保养服务，车辆维修前都可以留意观察一下服务顾问有没有向你提前讲清楚维修工时单价、预计维修工时这些信息。
此外，大部分4S店也都搭建了透明化车间、视频监控等设备，方便你随时查看维修进度。
看到这里，你是不是发现一次看似简单的车辆维修，这里面的“门道儿”还挺深的？
关注、点赞、收藏一下！下期内容，将会为NI粉们揭秘维修工单里的另外3个“秘密”，敬请期待！