77岁老人拿手写“车票”乘高铁？网友：看到后续放心了
77岁老人拿手写“车票”乘高铁？网友：看到后续放心了
春运期间，在广西桂林车站上演了暖心的一幕。一位77岁的老人独自一人，拿着一张手写"车票"准备乘车。
1月20日11时许，在桂林站进站口，一位老人向铁路工作人员询问："我要坐车去祁东， 请问怎么走？"老人拿着2个行李箱、1个麻袋，而且是一个人出行。工作人员指引老人去往二楼候车室，同时通过对讲机，提示同事做好重点服务。
老人落座候车室不久，客运值班员王敏雪找到了他，询问是否需要帮助。老人赶紧掏出一张手写"车票"，有些茫然地询问如何乘车。这张"车票"上清晰地写着车次、时间、检票口等信息，还细心地在座位号旁标注了"靠窗"两字，方便老人寻找座位。
经询问得知，这位老人姓邹，今年77岁，在桂林与女儿居住，准备回老家湖南衡阳祁东县过年。由于女儿工作忙碌，没时间送行，于是制作了一张手写"车票"，反复叮嘱如果遇到困难，就向穿着铁路制服的工作人员求助。
"您的女儿真细心"，看着这张粗糙却温暖的手写"车票"，王敏雪说，"放心，我们一定会把您安全送上车"。核验老人的乘车信息与手写"车票"一致后，王敏雪一路护送他乘上动车，并与列车长办理好交接才安心离开。
无陪伴年长旅客服务
无陪伴年长旅客服务，一般指为年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。
- 线上预约：无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及"中国铁路"微信公众号等进行预约。
- 线下预约：距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。
无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。
乘火车忘带身份证怎么办？
春运途中，旅客常会面临忘带身份证、是否需要取票进站乘车、报销凭证领取时间等疑问，一起来看官方解答：
- 进站后发现忘带身份证怎么办？
铁路工作人员介绍，旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，按以下方式处理：
可以在线下制证窗口办理；线上办理：使用中国居民身份证购票的旅客可在铁路12306App上申请电子临时乘车身份证明。
临时乘车身份证明申请方法：
- 打开铁路12306App，点击"我的"，点击"温馨服务"中的临时身份证明；
- 填写身份信息；
- 进行人脸识别；
- 完成人脸识别后，等待审核通过；
- 审核通过后，当前页面会展示你的临时身份证明二维码，使用此二维码即可完成进站检票和乘车等功能。
虽然补办临时身份证明很方便，但铁路工作人员提醒，身份证件仍需随身携带。每次申请的临时身份证明有效期为申请成功后的24小时内，过期无效，而且临时身份证明仅限用于铁路出行使用。
- 乘车需要提前取纸质票吗？
工作人员介绍，一般情况下无需取纸质车票。目前，铁路已经实现电子客票全覆盖，乘车时只需携带购票时所使用的有效身份证件，如二代身份证，在车站进站口、检票口等地方刷身份证即可进站乘车。
旅客在网上购票后，App的订单详情会显示座位信息。若购票时绑定了手机号，购票短信也会包含座位信息，方便随时查看。在车站，旅客也可以通过自助售取票机、列车检票口的检票闸机、车站进站口的自助验票处，刷购票时使用的证件查询行程信息和座位号。
上车后，乘客需对号入座，列车员会在车厢内核对每位旅客的座位信息。工作人员手持的核票机器，即终端机，其中载有相关信息，若发现实际座位情况与终端机显示不符，就会核对乘客的身份证件，确保乘客不会坐错车厢或上错车。
- 火车票报销凭证多长时间可取？
铁路工作人员表示，旅客可在乘车行程结束后180天内，在全国任一车站领取报销凭证。截至目前，领取火车票报销凭证有三种方式：人工售票窗口、自助售票机和线上。
线上方式是旅客在行程结束或需要报销时，可通过铁路12306网站，进入订单中心找到电子发票入口，填入相应内容后即可获取电子发票。
特别提醒：铁路客运在全面数字化的电子发票推行使用中设置了过渡期，过渡期截止日期为2025年9月30日。过渡期内"纸电并行"，但需注意，铁路运输企业开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。