构建好一个理论框架，从理解理论框架开始
构建好一个理论框架，从理解理论框架开始
理论框架是学术研究中不可或缺的一部分，它帮助研究者系统地组织和阐述其研究的理论基础。本文将详细介绍理论框架的概念、构建步骤，并通过具体案例说明如何在研究中应用理论框架。
理论是研究人员用来解释现象、建立联系和预测的。在理论框架里，你得解释支持你研究的理论，说明你的工作是基于某些既定的观念。理论框架的目标是展示和解释这些信息。关于你的主题可能有好多不同的理论，所以理论框架还包括评估、比较和选择最相关的理论。通过把你的研究“框定”在一个明确定义的领域内，你让读者了解为你提供信息的方法和假设，并展示你选择这些理论的原因。这一部分为你的分析奠定了基础，有助于解释结果并进行更广泛的概括。
同样的研究主题在不同的理论框架下会有不同的处理方式。比如，在文学方面，用后现代主义文学理论分析《了不起的盖茨比》和用马克思主义文学理论分析的方式不同。在心理学中，行为主义抑郁症方法和精神分析方法会涉及不同的方法和假设。在经济学中，财富不平等在古典经济学和凯恩斯经济学框架内的解释也不同。在每种情况下，你都要解释你使用的理论，以支持你对数据的解释和说明。
要建立你的理论框架，可以按以下三个步骤进行：
确定你的关键概念：从你的问题陈述和研究问题中挑选出关键术语。概念通常有多种定义，所以理论框架包括明确定义每个术语的含义。比如，如果你的研究问题是关于提高顾客满意度和忠诚度，那么“顾客忠诚度”和“顾客满意度”就是核心概念。
评价和解释相关理论：通过全面的文献回顾，你可以确定其他研究者是如何定义这些关键概念并在它们之间建立联系的。在撰写理论框架时，需要比较和批判性地评估不同作者提出的方法。讨论了不同的模型和理论后，你要建立最适合你研究的定义，并说明为什么这样。在更复杂的研究项目中，你可能会结合不同领域的理论，建立自己独特的框架。确保提及与你的关键概念相关的最重要的理论。如果有一个成熟的理论或模型，你不想应用到自己的研究中，解释为什么它不适合你的研究。
展示你的研究如何利用现有理论
除了讨论别人的理论，你还需要说明你的研究项目如何利用这些理论。你可能需要做以下一项或多项工作：
- 检验一个理论在特定环境中是否成立
- 解释你的研究结果，批评或质疑一个理论
- 以新的或独特的方式结合不同的理论
- 如果理论与你的研究问题紧密相关，可以利用理论框架提出假设
理论框架的结构
在论文或学位论文中，理论框架有时会被整合到文献综述一章中，但也可以作为单独的一章或一节。如果你的研究涉及很多复杂的理论，最好单独列出理论框架一章。构建理论框架没有固定规则，重要的是要创建一个清晰、有逻辑的结构。一种可行的方法是以你的研究问题为基础，围绕一个问题或关键概念来构建每个部分。和论文的其他部分一样，确保正确引用你的来源，避免抄袭。
理论框架示例
为了了解你的论文或学位论文中这部分内容的样子，可以参考我们的例子。理论框架定义了研究中的关键概念，提出了它们之间的关系，并在文献回顾的基础上讨论相关理论。一个强有力的理论框架为研究提供了方向，使作者能够令人信服地解释、说明和概括研究结果。
问题陈述和研究问题
问题陈述、研究问题和文献综述是准备你的理论框架的基础。比如，X公司正在努力解决许多在线客户不回来进行后续购买的问题。管理层希望提高客户忠诚度，认为提高客户满意度对实现这一目标很重要。
为了研究这个问题，你确定了以下问题、目标和研究问题：
- 问题：许多网上顾客不会再进行后续购买。
- 目标：提高顾客忠诚度，创造更多收入。
- 研究问题：“如何提高X公司网上顾客的满意度，以提高顾客忠诚度？”
子问题：
- 如何提高顾客忠诚度？
- 顾客忠诚度与顾客满意度之间的关系是什么？
- 目前X公司网上顾客的满意度和忠诚度如何？
- 影响X公司网上顾客满意度和忠诚度的因素有哪些？
由于“忠诚度”和“顾客满意度”这两个概念在调查中起着重要作用，以后也会进行测量，因此在理论框架中是必不可少的概念。
理论框架
下面是一个（简化的）例子，说明你如何描述和比较定义和理论。在这个例子中，我们重点讨论“顾客满意度”的概念。
Thomassen(2003，第 69 页)将顾客满意度定义为“顾客自觉或不自觉地将自己的体验与期望值进行比较的结果，从而产生的感知”。Kotler & Keller(2008，第 80 页)在此基础上指出，顾客满意度是由“某人对所观察到的产品性能与他或她的期望值相比，感到高兴或失望的程度”决定的。低于期望值的性能会导致顾客不满意，而满足期望值的性能则会产生满意的顾客。超出期望值会导致“非常满意甚至是惊喜的顾客”（Kotler & Keller，2003，第 80 页）。
Zeithaml 和 Bitner(2003，第 86 页)的定义与 Thomassen 的定义略有不同。“满意是消费者的满足反应。它是一种判断，即产品或服务功能或服务产品本身，提供了一种与消费相关的愉悦的满足程度。”因此 Zeithaml 和 Bitner 强调的是获得某种与购买有关的满足感。
Thomassen 的定义与本研究的目的最为相关，因为它强调的是无意识的感知。虽然 Zeithaml 和 Bitner 和 Thomassen 一样，都说顾客满意是对所获得的经验的反应，但他们的定义中并没有区分有意识和无意识的比较。X公司在其使命宣言中宣称，“它不仅要销售一种产品，还要销售一种感觉；因此，无意识的比较将在顾客的满意度中发挥重要作用。因此 Thomassen 的定义更适用于本研究。
