解决问题的真谛：动脑，动手！
解决问题的真谛：动脑，动手！
在企业管理领域，丰田和麦肯锡无疑是解决问题的两大巨头。丰田更注重实际操作和持续改进，而麦肯锡则侧重于策略和分析。这两种方法各有优势，可以相互补充。
丰田8步分析法
丰田提倡“八步分析法”：即明确问题、拆解问题、设定目标、探求真因、制定对策、实施计划、评估结果及过程、标准化持续改进。
Step 1：明确问题
问题，就是现状和理想状态之间的差距。明确问题，就是首先在脑海里描绘“理想状态”是什么，接着分析“现状”，最后将“现状”和“理想状态”的差距“可视化”，从而将问题明确化。
将差距可视化，可以采取多种方法。比如，将目标收入和实际收入制作成如下的表格，将其差距用数字可视化。
Step 2：拆解问题
将大问题拆解开来，就像剥洋葱一样，一层层地剥，直到剥出那些我们能直接处理的小问题。然后，排个队，看看哪个问题先解决，哪个问题可以往后放放。并观察产生问题的具体环节，审视流程，收集定量和定性的事实，确定问题点。
如何对问题排队明确优先顺序？主要从“重要度”、“紧急度”、“扩大倾向”综合考虑。
- 重要度：对目标达成的贡献有多大。
- 紧急度：如果不立刻处理，是否会导致严重的后果。
- 扩大倾向： 如果搁置的话，它的影响范围或程度是否会扩大。
Step 3：设定目标
针对要优先着手解决的问题点，朝着解决问题的方向努力，并重新制定新目标。
设定新目标时，要遵循SMART原则：具体的、可实现的、可量化的、可关联的、有时间限制。
Step 4：探究真因
定了目标之后，需要继续深挖问题出在哪儿，就像侦探一样，得找出问题的根源。丰田有个很出名的方法，叫5WHY分析法，就是不停地问“为啥什么？”
对一个问题连续问5个为什么，然后沿着因果关系顺藤摸瓜，从表层原因到近层原因、到中间原因、再到远层原因，直到探究出本层原因，从而对症下药去解决问题。
使用5WHY要注意2个问题：
- 每次追问得出的原因一定要和上一级产生直接、唯一、可控的答案，否则就不能继续下去，也追问不到问题的本质了。
- 5WHY并一定代表要问5次，到底问几次，要根据实际情况灵活把握，原则是一直追问，直到问题变得没有意义为止。
Step 5：制定对策
定位根本原因后，要跳出思维的框架，制定出对策来。分以下几个步骤：
（1）针对每个原因想出尽可能多的方案和对策。
（2）对方案进行梳理，将类似的方案归为一组。
（3）整理成逻辑树的形式，并检查逻辑树的各个层次是否有遗漏或者重复，并将对策具体化。
（4）通过效果、成本、风险、交货期筛选出附加价值高的对策。
- 效果＞成本＋交货期＋风险：实施方案。
- 效果＜成本＋交货期＋风险：不实施方案。
- 效果＝成本＋交货期＋风险：进一步评估，考虑是否有实施的意义。
（5）取得共识。尽早将各个部门、相关者加入进来，争取全体利益的最大化。
（6）达成共识后，带动相关者、相关部门，制定具体的实施计划，明确5W2H。
Step 6：实施计划
有了具体的行动计划之后，接下来，就是按照计划落地执行了。
Step 7：评价结果及过程
对目标达成的情况和过程作出评价，在丰田，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和过程看作一体，既要评价实施的结果，也要评价实施的过程。
要站在客户、公司和自己的角度上反思和评价，是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。
Step 8：标准化，持续改进
在巩固成果方面，丰田可谓做到了极致，将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复的过程是丰田的强势所在，具体体现在3个方面。
- 将成功的过程作为机制巩固下来，也就是将过程标准化。这样即使担当此岗位的人改变了，也能够保证达到同样的成果。
- 将好的机制横向展开，在整个公司传导提倡，和公司整体的水平提高相挂钩。
- 持续开始下一个改善。成为机制和标准化了，并不意味着终结，而是不断地朝着下一个理想的状态，持续改善。
麦肯锡7步成诗法
七步法就是：定义问题、拆解问题、优先级排序、制定工作计划、深度分析、得出结论、准备好讲故事。
Step 1：定义问题
界定问题的重要性不言而喻。如果问题的定义不清晰，那么解决问题的过程就会充满困难和挑战，甚至可能得不到有效的解决方案。
Step 2：拆解问题
问题明确后，需要将问题分解成若干个模块或小问题。就像攻打一座坚固的城堡一样，需要从各个方面来审视问题，找出其中的薄弱点，并逐个加以解决。
最常用的拆解方法就是逻辑树，它可以帮助我们清晰地认识问题的各个组成部分，并跟踪记录问题的不同层次，以便更好地解决问题。
Step 3：划分优先级，进行取舍
拆解问题时，可能会产生许多分支和支线，这些分支可能会影响到问题的解决方案。因此，需要对这些分支进行修剪，明确哪些对问题的影响较大，哪些对问题的影响微不足道。
划分优先级的目的是找到解决问题的关键路径，最大限度地利用个人和团队的资源。
Step 4：制定工作计划和时间表
在明确问题、拆解问题、确定优先级之后，需要为每个问题制定实施计划，确定完成任务的时间节点和交付成果。
甘特图是一个常用的工具，可以清晰地展示任务的安排和进度，有助于团队成员更好地理解任务的重要性和紧急性。
Step 5：深度分析问题
有了详细的工作计划之后，就可以开始对问题进行深入分析，找出问题的根本原因。这一步需要收集和分析大量的数据和资料，以便更好地理解问题的本质。
假设检验和统计方法是常用的分析工具，可以帮助提高分析的效率和准确性。
Step 6：整合研究成果，得出中心结论
从独立的分析中得出结论只代表解决了部分问题，因此需要将各个模块的分析结果进行归纳、演绎、分析，得出整体的解决方案。
这一步需要对各个模块的分析结果进行综合分析，确保解决方案的完整性和有效性。
Step 7：准备好讲故事
在得出中心结论之后，需要将解决方案以故事的形式呈现出来，以便更好地与客户或上级沟通和交流。
SCQA法是一个常用的组织结构，可以帮助将解决方案组织成一个完整的故事，让听众更容易理解和接受。
丰田和麦肯锡方法总结
- 丰田解决问题：注重实际操作和持续改进
丰田首先会明确问题的本质，例如生产线上的某个小问题。然后，细致地将问题分解，就像整理衣柜一样，逐步分析每个小部分。
接下来，会设定具体目标，运用5WHY分析法深入挖掘问题的根本原因，就像剥洋葱一样逐层深入。
找到原因后，采取行动解决问题，尝试不同的方法，通过实验和比较来确定最有效的解决方案。
最后，丰田会将这些有效的方法标准化，记录下来，并推广给更多人，以促进流程和机制的持续优化。
- 麦肯锡解决问题：注重资料收集和分析
麦肯锡作为全球知名的咨询公司，他们解决问题的方法更像是侦探破案。
一开始，他们会像侦探一样，四处搜集线索，了解问题全貌。
然后，他们会提出一些假设，就像侦探猜测谁是嫌疑人一样。
接下来，就是用数据和事实来验证这些假设，看看哪些站得住脚。一旦找到靠谱的假设，麦肯锡就会制定出一套详细的解决方案，就像是侦探拿出了破案计划。
最后，他们会把这个破案故事讲给所有人听，确保每个人都明白发生了什么。