国铁集团推出五大服务举措，重点关爱特殊旅客出行

国铁集团推出五大服务举措，重点关爱特殊旅客出行

引用

网易

1.

https://www.163.com/dy/article/JORVSTCC0552CH85.html

近年来，国铁集团推出了一系列服务举措，重点关注年长旅客、孕妇旅客、残障旅客等特殊群体的出行需求，通过细化服务内容和优化预约流程，让广大乘客真正体验到铁路出行的美好。

2月17日，郑州客运段高铁二队值乘G1852次列车，列车长陈楠楠为年长单独乘车的重点旅客办理预约服务。王珺 图

为了提高高铁站车对重点旅客的服务质量，国铁集团将特殊重点旅客服务细分为多个方面，包括无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架行动障碍旅客服务以及携带导盲犬旅客服务。广大旅客可以通过12306APP预约相关服务，或者在高铁上联系乘务工作人员办理。

无陪伴年长旅客服务

这类服务主要面向年龄超过65周岁、单独乘车且行动不便的旅客，提供进出站引导以及途中的随访关照。

无陪伴孕妇旅客服务

针对怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内、需要特殊照顾的孕妇旅客，提供进出站引导和途中随访关照。

视觉/听觉障碍旅客服务

面向视觉（双目有缺陷、失明）或听觉（双耳听力缺陷）障碍的旅客，提供专门的服务支持。

轮椅/担架行动障碍旅客服务

针对因病因残导致行动不便且有服务需求的旅客，提供轮椅、担架等辅助设备及相应的服务。

携带导盲犬旅客服务

面向因视觉障碍需要携带导盲犬的旅客，提供进站乘车的便利服务。旅客需携带导盲犬工作证，确保导盲犬能够协助视力残疾人工作和生活。

这些服务举措体现了国铁集团对特殊群体的关怀，通过细致入微的服务安排，让每一位旅客都能享受到安全、便捷、舒适的出行体验。