运营商异地业务调查：跨地销号退款难，异地卡办宽带被多收安装费

运营商异地业务调查：跨地销号退款难，异地卡办宽带被多收安装费

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随着移动通信技术的不断发展，人们对于运营商的服务要求也越来越高。然而，在实际使用过程中，不少用户发现，三大运营商在异地业务办理方面仍然存在诸多不便。本文将通过具体案例，揭示运营商异地服务中存在的问题，并分析其背后的原因。

互联互通“玻璃门”下，三大运营商异地服务还算不上丝滑。

陈阳没想到，同为联通用户，外地机主在北京办宽带要比本地机主多交200元安装费。他所在小区只能接入联通宽带，他投诉无门后便无奈接受，但始终不认可这样的收费标准。

工信部曾要求三大运营商从2019年起提供异地销号服务，后来运营商陆续有范围地放开异地补卡、宽带等业务权限。但不管入网还是退网，运营商异地业务办理流程在用户眼里还算不上丝滑：有电信客服承诺消费者异地线上办理退款又“反悔”；有移动用户在APP（应用程序）异地补卡不成，用了13年的号码“被迫”注销；还有移动用户办理跨省宽带拆机时被要求本人到场，但当初入网时仅需网上签约。

新京报贝壳财经记者采访多位用户、运营商人士及消费、通信专家，试图还原运营商异地服务困境背后的痛点和堵点。受访专家表示，各地运营商之间可能存在隔阂，一定程度上限制了它们办理异地业务的积极性。另外，运营商以省为单位建设系统，对它们来说，打通全国系统可能是高达百亿的支出。除成本外，市场需求、安全性、工作量、矛盾关系处理等也影响了运营商统一全国系统的脚步。