铁路部门推出多项适老服务，让老年人出行更加便捷
铁路部门推出多项适老服务，让老年人出行更加便捷
随着人口老龄化程度的加深，老年人的出行需求日益增长。为了方便老年旅客乘车出行，铁路部门在购票、进站、乘车等各个环节推出了多项适老服务措施。本文将为您详细介绍这些服务的具体内容和使用方法。
便捷购票
铁路12306App敬老版
打开铁路12306App，点击“我的”，在“常用功能”里找到“敬老版”，点击“确定”切换。敬老版的字体超大，提供“在线订票”和“电话订票”两种方式。
- “在线订票”：输入“出发”“到达”和“日期”，点击“查询车次”，再根据个人需求进行订票即可。
- “电话订票”：方便不熟悉手机操作的老年旅客，一键拨打95105105进行订票。
卧铺优先分配
购买普速列车卧铺时，在车票充足的情况下，系统能够自动识别60岁以上的老年旅客，优先分配下铺席位。
现金支付支持
车站人工售票窗口均支持现金支付，部分车站还设置了特殊重点旅客窗，优先为年长旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
便捷进站
各铁路车站均设有“老幼病残孕”专用人工通道，老年旅客在进站时可享受优先进站服务。年龄超过65周岁的无陪伴年长旅客，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的，还可以通过以下方式预约特殊重点旅客服务：
- 通过12306网站（App）预约：在12306App首页点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写信息及服务需求，验证审核。
- 通过铁路畅行码预约：扫描铁路畅行码，点击“爱心服务”，填写旅客信息及服务需求，提交即可。
- 通过中国铁路微信公众号办理：打开中国铁路微信公众号，点击“温馨服务”打开“重点旅客预约”，进入“铁路12306”小程序，填写信息及服务需求，提交即可。
- 拨打12306客户服务热线办理：仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。
温馨提示：请在开车前6小时提出服务申请。
对于距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台或综合服务中心现场提出申请。办理时限原则上不晚于开车前60分钟。
预约申请成功后，特殊重点旅客需在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。
车站候车区内设置有重点旅客专座及无障碍电梯。
车站、列车上配备有医疗急救箱，为旅客旅行健康提供应急保障。
车站和列车设有无障碍卫生间，为年长旅客提供旅途便利。
网络订餐服务
旅客或家属均可通过“铁路12306”App提前预订餐食。列车工作人员会在餐食准备好后，按照订单信息将餐食精准配送到老年旅客的座位上，让老年旅客在旅途中也能品尝到美味可口的饭菜。
便捷接送
对于依靠轮椅、担架等辅助器具出行的老年旅客，铁路部门提供便捷的重点旅客服务。旅客或其家属可提前通过铁路12306App、12306客服电话以及车站12306服务台进行预约。
车站工作人员将在接到预约后，提前准备好轮椅等辅助器具，并在旅客到站时提供专人接送服务，实现车站与列车之间的无缝对接，保障老年旅客平安顺利出行。
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