酒店实施员工反馈系统 解决高流动率

酒店实施员工反馈系统 解决高流动率

酒店行业一直面临着员工流动率高的挑战，特别是在管家和餐厅服务员等一线岗位。近期，美国沃顿商学院和马里兰大学的一项研究为解决这一问题提供了新的思路。研究发现，通过实施员工反馈系统，可以让管理层更关注员工的需求，从而有效降低离职率。

美国沃顿商学院和马里兰大学的学者近期于《经济学季刊》（The Quarterly Journal of Economics）发表了一项研究报告。该研究调查了一家中国汽车制造企业由员工自下而上，向管理层提供反馈对于公司管理的效果。在为期八个多月的时间里，该企业员工评估了公司经理的各种品质，包括公平性、同理心、适应能力、是否愿意接受建议等。员工评估仅对受评估经理前六个月的绩效评分、奖金、加薪和晋升机会起到直接影响，但最后两个月不再有影响。然而，管理层行为的变化至最后两个月时，却已根深蒂固。对于常常留不住人的酒店行业来说，采用这种策略或也能有效解决离职率高的问题。

研究还发现，在经理接受反馈的团队中，管理层对于团队成员更倾向于多鼓励、少批评。这不仅提高了员工的绩效和收入，还使团队成员的离职率相对于对照组低了6.2 个百分点。而且，团队互动方式和经理管理风格的变化是持久的，甚至还能影响到未参与反馈系统的管理者的行为。这种转变反映到，管理层的持续监督或是其他昂贵的解决方案，对于提升管理效果或许并无必要。

该研究得出的结论是，员工向管理层进行定期、结构化的反馈，可以培养一种问责文化，促进公司管理模式优化、提高团队士气并提高员工留任率。

自下而上反馈系统有助降低离职率

酒店行业当中，特别是管家和餐厅服务员等一线员工的流动率尤其高。这种持续的流失为酒店运营带来了沉重的成本和挑战。从这项研究的成果来看，实施自下而上的反馈系统，让酒店员工定期对经理进行评估，或为解决人员流动问题的有效方法。因为当管理者知道自身绩效将受到团队审查时，更有可能积极营造良好的工作环境，像是鼓励员工、提高灵活度、更开放地接受员工建议等。

对于员工敬业度和保留率至关重要的酒店业来说，以结构化的员工反馈计划来推动管理风格转变，从而提高团队士气和员工工作满意度，最终降低离职率，甚至实现其运营的持久改进，对于酒店公司而言，不失为实用且低成本的解决方案。

本文原文来自TTG China