网红书店茑屋因样书太少被吐槽，书店“拆封样书”规范不一引讨论
网红书店茑屋因样书太少被吐槽，书店“拆封样书”规范不一引讨论
网红书店茑屋书店北京首店开业时，因样书太少引发消费者吐槽。这一事件引发了对实体书店"拆封样书"规范的讨论。不同书店在提供样书方面的规则各不相同，如何平衡消费体验与经营成本成为实体书店面临的重要课题。
一个来月前，网红书店茑屋书店北京首店开业了，吸引了大量消费者前去购书打卡，在六百余条茑屋书店的评价中，“样书较少”的吐槽颇为醒目，不少消费者认为大多书都有塑封，可供翻阅的样书太少，让消费体验打了折扣。
实际上，不同书店“拆封样书”的规则各有不同，书店应该提供多少拆封样书，读者有没有“拆书”自由也引发不少人讨论，记者就南京本地的书店和一些消费者做了调查。
样书太少被吐槽
“书店没了样书都没有翻阅的乐趣了。”
茑屋书店有着世界最美书店的美称，北京首店在4月20日正式对营业，和不少网红书店类似，茑屋书店并不单纯是销售书籍，同时也在销售生活理念，除了书外，还有咖啡、简餐、文创等诸多商品。
在某点评网站上，消费者们留下了对这家书店的印象，其中，“样书太少”成为吐槽热点。“感觉好多人都是来探店拍照的，好多书都没有样书，有点尴尬。”“绝大多数书都塑封着，样书偏少。”“好看的书店，可惜样书太少了。”“选书真的很好，书籍分类也很清晰，但样书真的太少太少了。”“90%的书都没有试读。”“茑屋你怎么不把整个店都塑封上？”
不过从小红书等社交平台来看，不同地方的茑屋书店拆封样书的情况也很不一样，有一位IP在广东的网友在今年1月发文表示“茑屋书店太让人有好感，全都是可翻的样书。”北京茑屋样书偏少也可能与其刚刚开业还没有磨合好有关系。书店里有多少能拆封的书是书店打卡爱好者们评价书店消费体验好坏的标准之一，也不难看出，不同书店对于拆封样书的态度也有所不同，有的书店在书架上贴着标“请随意拆阅”，欢迎读者拆阅新书，但有的书店则旗帜鲜明的反对读者随意拆阅“封装图书请勿随意拆封”“请勿拆封，拆封必买。”
南京调查：
拆封规则几何？读者能自由拆封吗？样书怎么处理？
书店里有多少可供阅读的拆封样书会让读者感觉比较满意？记者询问了几位喜欢逛实体书店的读者，张女士表示书店里如果样书太少肯定不行，“即便是不买书，翻一翻也是好的，如果样书很少那没有什么逛的意思吧。”姜女士则对书店拆封样书多少表示了无所谓“我印象中以前书店好像就没多少样书吧，要看书的话不都去新华书店吗？我去书店基本上是因为有想要买的书，其他的书看不得到随便，网上也不是查不到信息。”
不过对于有消费者私自拆封新书，两位读者都表示了不赞同，张女士透露自己曾看到过有家长没有看管住小朋友，小朋友把书的塑封拆掉的情况，“我不知道这种情况后面书店会怎么处理，我看他们也没有要买的意思直接走掉了，感觉可能书店会有损失吧。”习惯于网上买书或者看电子书的吴女士则认为样书应该算是实体书店最能吸引人的地方之一，如果样书没有了实体书店就变成了有书做装饰品的咖啡店，“实体书店的书好多都是原价卖的，挺贵的，都看不到样书的话干嘛不从网上买。”
记者也向南京的实体书店了解了关于样书拆封的具体情况。大众书局工作人员向记者介绍了书店不同区域对于样书拆封的规定，在展台的图书要求每种都必须拆封，确保展台出样产品工整有序，且每种都有拆封书可以翻阅，比较高的架子上的图书只要是正面出样的品种基本都有拆封。大众书局直营店一般都有绘本区域，陈列品种绝大部分有拆封，遇到无拆封的，读者也可现场咨询店员沟通。码洋比较高的或成套的礼品图书因为售价高，不适合多次翻阅，因此一般都不拆封，“店里会介绍该产品主要内容及卖点，如有确认需要意向可拆封。”另外，大众书局工作人员也透露“据了解目前不是所有独立或连锁书店都有拆封图书可供翻阅，但目前大众书局连锁直营店铺展台图书要求全部拆封可翻阅。”对于拆封后折旧的样书，一般有两种处理方法，“一种是和出版社视破损情况协商退换货，一种不能退换货的是做特价销售。”
大部分图书有拆封样书，未拆封的新书可以找店员询问，这一规则在先锋书店同样适用，先锋书店相关负责人表示，先锋书店也不是所有的书都有样书，“贵重的图画册是不拆的，另一个我们书店还有一些只进货一两本的书，比如一些学术著作这类，这些一般也是不拆的。”对于已拆开的样书，先锋书店另有一套处理方法，“新书的塑封我们拆开后，店员会给样书包书皮，贴上样书的标签，主要是为了尽量保护样书。”之前也有消费者对此表示过好奇，先锋书店的官方账号为此还特意发了一个关于店员是怎么包样书的解答视频。“我们书店有一个二手书货架，里面有一些是我们在外面淘回来的二手书，还有一部分就是一些损耗不太严重的样书就放在那打折出售，损耗比较严重的就当作成本损耗了。”记者另询问了南京本地的其他书店，店员亦表示店内只有部分书是有拆封样书的，“图画册也拆，但会根据画册类型看是否可以拆，如果没有样书的话可以问工作人员是否可拆。”
图|视觉中国
拆还是不拆？
消费体验与经营成本平衡之问
站在消费者的角度来看，书店里有足够多能够翻阅的样书自然是好事一件，翻阅了样书才能够判断这本书的内容是不是和封面一样吸引人，装帧、纸张是否符合消费期待，即便是不买书，在书店中翻翻看看也是一种别样美好的体验。与网购图书相比，亲手摸到书籍、闻到墨香，沉浸在书香文化氛围当中，这是实体书店相较于网店最显著的优势，也是实体书店会有一批铁杆粉丝的原因。
然而，站在实体书店的立场来看，“拆与不拆”要考虑的问题还有很多，先锋书店相关负责人认为，这个问题要具体情况具体分析，“现在有很多人文书店、独立书店，样书不多是可以理解的。”该负责人认为，应当看到的是当前部分实体书店成为了网上图书的一个展陈空间，实体书店的运营确实存在一定的压力，而样书属于一种成本损耗，对于规模较小的书店来说可能难以负担这样的压力。这种情况在国营书店中较为少见，比如新华书店，绝大多数新华书店中的书都可以拆封，南京新华书店的工作人员表示南京这边也是这样的，还表示读者自己拆了问题也不大。
“拆与不拆，能拆多少，能拆什么书”实际上是消费体验与运营成本之间如何求取平衡的一个问题，拆封的样书单价高、数量多对于书店来讲是不小的成本压力，实体书店原本就经营不易，规模小的书店难以承受。但若样书太少，消费者体验严重下滑，哪怕是茑屋这样的网红品牌都少不了一串差评吐槽，长此以往恶性循环，通过减少样书来降低损耗成本或为饮鸩止渴。从长期效益来看，实体书店的“实体”是打开市场的敲门砖，线下阅读的氛围感和体验或是实体书店最主要的竞争力之一，如何在平衡运营的同时服务好读者，不是一门简单的学问。
本文原文来自新浪财经