聚焦3.15化解防范预付式消费风险

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@小白创作中心

聚焦3.15化解防范预付式消费风险

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http://www.xfzlw.com/newsDetail/9a52dbe4aa99ed577a5c2d75ed111c9d/?to_pc=1

3月15日是国际消费者权益日，在这个特殊的日子里，让我们一起来关注预付式消费风险问题。近年来，预付式消费纠纷日益增多，消费者在维权时经常发现被投诉对象涉及多个经营主体，增加了维权难度。为破解这一难题，成都市消费者权益保护委员会于3月5日召开多经营主体消费投诉3·15专题座谈会，邀请法律专家及行业、企业、消费者等各方代表，围绕多经营主体消费纠纷中的责任归属问题展开深入探讨。

成都市消委会投诉部负责人介绍，多经营主体消费纠纷日益增多，消费者经常在维权时才发现被投诉对象涉及多个经营主体。尤其在预付式消费领域，经常涉及店铺转让情形，转店前后的经营者在纠纷处理中相互推诿，增加了维权难度，也给消费投诉处理工作带来挑战。希望通过座谈研讨，广泛听取多方意见，破解多经营主体消费投诉处理难题，促使更多经营者明确自身责任，提出切实可行的措施，有效防范预付式消费风险。

与会专家、律师及司法工作者，围绕多经营主体消费投诉问题，积极建言献策：

预付式消费领域多经营主体消费纠纷及各主体之间关系存在多种不同类型，投诉处理需针对不同情况依据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规具体明确责任主体以及民事责任在多主体之间的合理分配。经营者之间的店铺转让协议只是内部约定，不能对抗消费者等善意第三人，如侵害了消费者合法权益，经营者应该担责。店铺转让后，接手的现任经营者应该按照法律法规履行义务，妥善处置债权债务，而不能将商业风险转嫁给消费者。应鼓励和引导经营者建立健全首问负责、先行赔付、在线争议解决等制度，推动消费纠纷高效化解。

参与座谈的企业及行业代表从企业经营角度，介绍了防范、化解预付消费风险，所采取的探索性措施。

例如：

美团平台针对健身行业即将推出连续包月、小额短期的“安心练”项目，将一次性付费的年卡/多年卡转为按月付模式，并配套平台监管、商家履约、随时退订和跑路赔付等保障机制。蚂蚁集团通过整合芝麻企业信用评估、安心付及监管账户等措施，构建了预付式消费风险防控体系。

成都市建筑装饰协会、天府市民云联合开展家装资金第三方监管，按照工程进度分阶段支付款项，保障消费者资金安全；成立消费保障服务中心，对倒闭或跑路公司遗留的烂尾工程，以工程价核定价格，解决遗留问题，缓解矛盾。

这些探索性举措，为行业防范、化解预付式消费风险提供了有益借鉴。

成都市消委会秘书长康鸿跃表示：消费纠纷调解具有高效便捷、维权成本低、案结事了等独特优势，成都市消委会始终坚持以消费者权益保护为核心，秉持法理与情理相结合的原则，通过多元调解机制妥善化解消费纠纷。

下一步，将在在此基础上着力推进人工智能技术赋能消费维权，为消费者提供更加优质高效的维权服务。

说到预付式消费，在健身、养生、教培、美容、餐饮娱乐等众多日常消费领域普遍存在，其“先付费、后享受”的消费模式，为消费者带来一定便利和优惠的同时，也暗藏诸多风险，导致相关消费纠纷大量出现。

从中国消费者协会发布的2024年八大消费投诉热点来看，预付式消费纠纷已成为当前消费维权的重点领域，消费者反映的主要问题包括以下四个方面：不签署书面合同、经营者虚假承诺、设置不公平格式条款、经营者突然关门停业、携款潜逃，这些问题的存在，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。

为此，成都市保护消费者权益委员会特别提醒消费者在进行预付式消费时，要警惕上述消费陷阱，避免权益受损。

多了解多对比，谨慎选择机构。消费者在进行预付式消费时，应坚持“货比三家”的原则，详细了解商家的信誉及经营情况，尽量选择规模较大或有第三方资金存管合作的经营者，避免选择经营状况不明的商家。

保持理性消费，合理选择套餐。消费者在预付款办卡时应保持理性，根据自身实际需求选择服务项目，优先选择金额较小、期限较短的消费套餐，既可降低风险，又可为后续消费选择保留更大灵活性。