如何提供更好的反馈：给领导者的三个秘诀

如何提供更好的反馈：给领导者的三个秘诀

在远程工作的时代，生产性冲突可能是增加团队敬业度和信任团队的最重要方法之一。但是，即使对有经验的领导人来说，管理团队也可能面临一些难题。本文将介绍三个秘诀，帮助领导者提供更好的反馈。

为了帮助企业的团队更轻松地应对冲突，需要进行建设性的沟通。从以下三个步骤开始：

1.忘记负面反馈

不要把反馈看成是积极的还是消极的——只有有用的反馈。对于大多数人来说，避免冲突或对抗是很自然的，无论是与同事、经理还是直接下属。但是，如果知道改变某人的行为会从中受益，那么提供反馈可能是为他们做的最有帮助的事情之一。

2.变得好奇

当发生冲突时，人们需要具有判断力。但是不要立即判断，而是需要更加好奇，努力了解发生了什么问题，并提出以下问题：

• 刚才发生了什么？
• 他们的思想或感觉使去做自己想做的事情？
• 对他们的行为负有责任吗？
• 还可能发生什么事？
• 这个故事有更大的前景吗？
• 有哪些前进的选择？

3.应用ABC模型

可以使用以下框架来锚定这个讨论：

• A：目的–这是谈话的目标。你的目标是什么，希望对方实现什么？为此需要保持简短和积极的态度。你的目标应该传达出同理心并表现出你的关心，并且提前解释会减少接受者变得防御性的机会。
• B：行为-你观察到对方的哪些行为？这些应该是基于事实的，并且没有假设、感觉或判断。为了确保坚持事实，需要考虑进行视频测试：你描述的内容能被摄像头捕捉到吗？
• C：后果–这些行为的后果是什么？我们常常告诉别人他们在做错什么或我们不同意什么，而不是告诉他们的行为如何影响他人。应关注他们行为的影响。

需要始终按以下顺序使用此方法：ABC。如果对方有防御性，则返回A，并提醒他们你的目标是积极的。之后，再讨论下一步。

考虑一下你将如何与沟通方式不利于团队的人进行建设性对话。这是一个例子：

• A：“Joe，我们不会总是在每个问题上都达成共识，但我们希望你成为创造环境的不可或缺的一部分，以便我们可以热情地进行沟通、协作并完成工作。”
• B：“我意识到事情有些变化……”
• C：“这看起来不太好。它损害了你的信誉和声誉，并且缺乏成熟度。这样的行为不仅会中断对话，而且还会冒着在未来谈话中不完全坦诚的风险。”
• 答：“我们都希望公司获得成功，这意味着如何重回正轨。”

一旦每个人都将分歧和冲突视为增长机会，他们将更开放地进行富有成果的讨论。有了正确的框架，企业领导者就会意识到，就冲突进行富有成效的对话并提供反馈，这样不会影响团队的日常工作，只会使团队变得更强大。