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如何提供更好的反馈:给领导者的三个秘诀

创作时间:
2025-03-15 04:32:20
作者:
@小白创作中心

如何提供更好的反馈:给领导者的三个秘诀

引用
1
来源
1.
https://m.xianjichina.com/special/detail_459127.html

在远程工作的时代,生产性冲突可能是增加团队敬业度和信任团队的最重要方法之一。但是,即使对有经验的领导人来说,管理团队也可能面临一些难题。本文将介绍三个秘诀,帮助领导者提供更好的反馈。

为了帮助企业的团队更轻松地应对冲突,需要进行建设性的沟通。从以下三个步骤开始:

1.忘记负面反馈

不要把反馈看成是积极的还是消极的——只有有用的反馈。对于大多数人来说,避免冲突或对抗是很自然的,无论是与同事、经理还是直接下属。但是,如果知道改变某人的行为会从中受益,那么提供反馈可能是为他们做的最有帮助的事情之一。

2.变得好奇

当发生冲突时,人们需要具有判断力。但是不要立即判断,而是需要更加好奇,努力了解发生了什么问题,并提出以下问题:

  • 刚才发生了什么?
  • 他们的思想或感觉使去做自己想做的事情?
  • 对他们的行为负有责任吗?
  • 还可能发生什么事?
  • 这个故事有更大的前景吗?
  • 有哪些前进的选择?

3.应用ABC模型

可以使用以下框架来锚定这个讨论:

  • A:目的–这是谈话的目标。你的目标是什么,希望对方实现什么?为此需要保持简短和积极的态度。你的目标应该传达出同理心并表现出你的关心,并且提前解释会减少接受者变得防御性的机会。
  • B:行为-你观察到对方的哪些行为?这些应该是基于事实的,并且没有假设、感觉或判断。为了确保坚持事实,需要考虑进行视频测试:你描述的内容能被摄像头捕捉到吗?
  • C:后果–这些行为的后果是什么?我们常常告诉别人他们在做错什么或我们不同意什么,而不是告诉他们的行为如何影响他人。应关注他们行为的影响。

需要始终按以下顺序使用此方法:ABC。如果对方有防御性,则返回A,并提醒他们你的目标是积极的。之后,再讨论下一步。

考虑一下你将如何与沟通方式不利于团队的人进行建设性对话。这是一个例子:

  • A:“Joe,我们不会总是在每个问题上都达成共识,但我们希望你成为创造环境的不可或缺的一部分,以便我们可以热情地进行沟通、协作并完成工作。”
  • B:“我意识到事情有些变化……”
  • C:“这看起来不太好。它损害了你的信誉和声誉,并且缺乏成熟度。这样的行为不仅会中断对话,而且还会冒着在未来谈话中不完全坦诚的风险。”
  • 答:“我们都希望公司获得成功,这意味着如何重回正轨。”

一旦每个人都将分歧和冲突视为增长机会,他们将更开放地进行富有成果的讨论。有了正确的框架,企业领导者就会意识到,就冲突进行富有成效的对话并提供反馈,这样不会影响团队的日常工作,只会使团队变得更强大。

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