“胖猫事件”空包外卖引争议，面对强烈的社会情绪，品牌该如何公关与管理?
“胖猫事件”空包外卖引争议，面对强烈的社会情绪，品牌该如何公关与管理?
近日，21岁的游戏代练“胖猫”跳江自尽的事件引起社会的广泛关注。因得知其生前常常难以吃到一顿饱饭，不少网友纷纷下单外卖至其跳江地点，以祭奠这位年轻人。而在5月3日，承接这些订单的外卖员在短视频平台揭露有不少商家派发外卖存在空包现象，即选择使用白水，甚至仅派送食品包装的形式将自家商品发往胖猫跳江地点。
事件背景
这起事件源于一位21岁游戏代练员“胖猫”的不幸离世。据媒体报道，胖猫因生活困顿，在上海外滩跳江自尽。这一消息迅速在网络上传开，引发了公众的强烈关注和同情。许多网友为了表达哀悼之情，纷纷通过外卖平台下单，将餐品送至胖猫跳江的地点。
然而，这一行为却引发了一系列争议。有外卖骑手爆料称，部分商家为了蹭热点，采取了“空包”策略，即只送空餐盒或白水，甚至有些商家直接将未开封的食品原封不动地送至目的地。这种行为不仅违背了消费者的真实意愿，也引发了公众对商家道德底线的质疑。
社会影响
这一事件迅速在网络上传播开来，引发了广泛的讨论和争议。许多网友对商家的这种行为表示愤慨，认为这是对逝者的不尊重，也是对消费者感情的消费。同时，也有网友对这种“网络祭奠”方式提出了质疑，认为这可能会带来一系列社会问题，如过度消费、资源浪费等。
品牌应对策略
面对这样的社会情绪，品牌应该如何进行公关与管理？以下是一些建议：
保持冷静，理性应对：在面对突发的社会事件时，品牌首先需要保持冷静，避免盲目跟风。应该对事件进行充分的了解和分析，评估其对品牌可能产生的影响。
明确立场，表达尊重：对于涉及生命尊严的事件，品牌应该表达出足够的尊重和同情。可以通过官方渠道发表声明，表达对逝者的哀悼，同时强调品牌的价值观和立场。
避免蹭热点，保持专业：品牌应该避免利用此类事件进行营销，而是应该专注于提供专业的产品和服务。如果确实需要参与，也应该以一种负责任和尊重的方式进行。
加强内部管理，确保服务质量：对于涉及服务的行业，如外卖平台，应该加强对商家和骑手的管理，确保服务质量，避免出现“空包”等不当行为。
建立危机应对机制：品牌应该建立完善的危机应对机制，包括快速响应团队、应急预案等，以便在面对突发情况时能够迅速、有效地应对。
结语
“胖猫事件”引发的空包外卖争议，不仅是一次品牌公关的考验，更是一次社会道德的拷问。在追求商业利益的同时，品牌也应该时刻铭记社会责任，保持对生命的尊重和敬畏。