专家热议：AI如何赋能养老产业？
专家热议：AI如何赋能养老产业？
随着人口老龄化的加剧，AI技术在养老服务中的应用日益受到关注。近期，南方都市报举办了一场主题为“AI陪伴的晚年，你期待吗”的银发经济高质量发展沙龙，邀请多位专家共同探讨AI如何精准赋能养老产业。专家们认为，AI技术为解决智慧养老产业面临的研发难、推广难等困境带来了新契机，但养老服务仍需人文关怀，不能完全依赖技术。
北京乐活堂养老服务促进中心理事长 秦金月
中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、老龄产业研究中心主任 黄石松
中国老龄科学研究中心原副主任 党俊武
北京市科学技术研究院智慧养老研究所研究员 刘建兵
智能养老产品为何总是昙花一现？
智能养老产品虽然层出不穷，但往往难以持续发展。中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、老龄产业研究中心主任黄石松指出，这主要是因为：
- 个性化需求难以满足：老年人的个人喜好、身体状况各不相同，需要企业深耕“小而精”的产品才能打开市场。
- 服务配套要求高：养老产品必须与服务紧密结合，要求企业做长期的售后服务跟进，这增加了研发、测试、推广的难度。
- 定价制度不完善：居家养老产业难以发展，部分原因是产品服务的价格没有经过检验，老人担心吃亏。
近年来，AI技术的突破性进步为养老产业带来了新机遇。北京市科学技术研究院智慧养老研究所研究员刘建兵表示，ChatGPT的出现让业界看到了希望，预计未来3-5年内将出现第一批老年照护机器人。这种“老年人+机器人”或“老年人+机器人+服务人员”的模式，有望为老人提供聊天、购物、扫地等服务，降低对人工护理的依赖。
中国老龄科学研究中心原副主任党俊武强调，智慧养老产业需要关注AI技术的适老性，真正满足老年人的需求。企业应该把老年人当作客户看待，而不仅仅是需要关怀的对象。他建议，养老产品设计需要走出办公室，深入调研老年人的真实需求，列出“刚需清单”。
AI如何融入“新老人”的养老服务？
随着“60后”开始步入退休年龄，这些“新老人”群体呈现出新的特点：身体健康、活力充沛，有较高的教育水平和消费能力。针对这一群体，AI可以提供哪些服务？
- 简化操作界面：AI技术可以帮助简化数字产品的操作界面，实现一键操作、语音控制等，降低老年人的学习成本。
- 提供个性化服务：AI可以为老年人提供更便捷的银行服务、健康管理等，满足他们在学习、再就业等方面的需求。
腾讯Robotics X实验室推出的第五代机器人“小五”已经在广东某养老院进行测试。这款机器人具备自主移动、抱扶老人和推轮椅等多种安全人机物理交互能力，未来还有望通过多模态信号理解失智老人的需求。
不过，多位专家也强调，AI不能完全替代人类照护。老人个体情况、家庭环境差异很大，人类照护带来的亲情关怀是机器人无法提供的。
如何处理银发经济中的伦理问题？
AI技术的介入也带来了一些伦理问题，特别是隐私保护和责任划分。北京乐活堂养老服务促进中心理事长秦金月指出，老人往往有更敏感的低自尊心态，需要在保障隐私的基础上，提升他们接纳共享信息的意愿。同时，还要建立由子女、邻里构成的关心网络。
刘建兵则提到，“老人+机器人”模式可能会带来复杂的责任划分问题。为了确保安全，可能需要加强对人工智能的监控，但其中的边界需要进一步讨论。
黄石松认为，应该冷静客观地看待AI伦理问题。AI技术首先会在通用领域实现应用突破，此后再经适老化改造进入养老产业。既然已在通用领域使用，很多伦理问题便已经得到解决。
北京社区养老机构的创新实践
北京乐活堂养老服务促进中心提出了“积极养老”的理念，鼓励老年人尽可能多地参与社交。该机构研发了200余套适用于老年群体的专项课程，包括认知训练、音乐辅疗、园艺辅疗等，以改善社区老人的身体健康、心理健康和社会适应性。
专家观点
黄石松：AI养老是必须面对的时代现实。大数据、算力算法的突破，使个性化老年需求在研发阶段就能得到尊重。未来，养老康复机器人将不断迭代，实现全场景应用。居家养老服务的数智化升级，通过数字化技术整合分散的服务，形成完整的生态链。
党俊武：AI赋能养老产业前景广阔，但也存在局限性。AI的基础是沟通和交互，对于失能、认知障碍的老年人来说，真正让AI为之服务是困难的。AI的研发和投入也可能带来就业冲击。推动老龄经济发展需要加强顶层设计，平衡技术发展和就业问题。
刘建兵：北京市科学技术研究院智慧养老研究所正在研制《养老服务与管理信息系统建设规范》国家标准，通过统一数据和接口标准，开放业务系统市场，鼓励创新和优胜劣汰。