多能工训练：提升员工技能与应对高流失率的利器

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@小白创作中心

多能工训练：提升员工技能与应对高流失率的利器

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培养多能工和全技能工，使一人能够操作多台设备或多个工位（至少每个人都能操作上下三个工位），当某些工位的员工流失后，就可以应用这些多能工快速补充空缺，增加生产安排的弹性(Flexibility)。面对当前员工高流失率的现实状况，企业必须有计划地实施多能工培训和储备，工厂的多能工越多，覆盖面越大，就越有适应人员增加或减少的弹性。企业同时也要建立相应的多能工激励机制，以激励员工多能化的需求和动机。

在某玩具厂做精益推广辅导时，正巧赶上春节前夕，员工流失或者请假回家的人非常多。公司为了维持生产只能将原来不同生产线、不同工位的员工合并在一条生产线上进行生产。但是当车间主管实际操作时，不仅员工满腹牢骚，不愿意接受新的工作岗位，而且生产效率也只有原来的60%，最终导致公司无法按时出货。

乍一看，所有的员工都是老员工，应该能够按时完成产量。究其原因，第一，公司没有培养多能工，等到用时，才发现老员工变成了“新”员工；第二，公司平时没有形成大家互换工作岗位的文化，导致员工认为：新调整的工作岗位不是他的工作，出工不出力，通过软对抗进行抵制。

再看另一个例子。在一家生产橡胶的公司，其中有一个工位是员工使用小型的气动冲床将橡胶塞冲一个口。这个工位的操作员工从入职以来，连续3年一直操作这台机器，非常熟练，产量很高，以至于当他违反一些公司的管理制度时，组长和主管都不敢管他，怕他离职后，没有人可以操作这台机器，造成生产损失。其他的员工看到主管的偏袒，就产生了主管管理不公平的想法，导致整个车间员工的士气都很低，生产效率低下。此时的车间主管多么想拥有几个可以熟练操作气动冲床的员工啊！如果有一些多能工，不仅可以解决气动冲床操作的问题，同时可以提升员工士气，从而使生产效率得以提高。

多能工的运作

什么是多能工？简而言之，就是一人可以操作多台设备或多个工位，当某些工位的员工流失后，就可以应用这些多能工快速补充空缺，增加生产安排的弹性。面对当前员工高流失率的现实状况，企业必须有计划地实施多能工培训和储备，工厂的多能工越多，覆盖面越大，适应人员的增加或减少的弹性就越大。

（一）在实际中运用，需要按照以下步骤循环进行

先制定车间或者生产线的技能需求；
将区域内的员工技能使用目视化看板表示出来；
将实际的员工技能和需求进行对比，对未达标的部分制定出相应的培训计划；
完成相关的培训，使员工的技能达到目标；
将员工技能纳入员工绩效考核，进行及时激励；
将员工技能纳入员工个人发展中，作为基层管理人员以及技术人员提升依据之一；
根据实际情况，更新或者提高生产线的技能需求。

（二）员工技能的目视化表示

某电子厂生产线为例，如图2-14所示。

图2-14 员工多能工表

以上，就是典型的员工多技能目视化的一种表格，也称为ILU系统，从最开始的低技能使用“I”表示，直到最高级的技能（可以作为培训师，培训新员工操作）使用“U”表示，可以连续用笔在空白处涂满颜色即可，操作非常方便。

从员工技能表中我们可以看到，这条生产线的要求是331，即每个员工最少会操作3个工位，每个工位最少有3名员工可以操作，最少有1个人可以操作全部工位，确保整个生产线可以正常运行。但是其中标示红色部分，分别表示某个工位，或者某个人的技能并没有达到要求，这给我们下一步的培训计划提供了基础的信息支持。

当然，标记员工技能的形式是多样的，比如，有的公司使用不同颜色表示，或者在“”中涂满格数来表示不同的技能水平。

（三）多能工培养

知道员工的技能状况不是最终目的，制定相应的培训计划，使生产线员工的技能达标才是最终目的。当我们了解员工的技能现状后，员工技能发展计划自然就应运而生了！如表2-1所示：

表2-1 员工技能发展计划表

多能工怎么培养呢？主要通过交叉培训以及根据实际情况以适当的周期进行有计划的作业交替，如表2-2所示。

表2-2 员工多能工轮换计划表

具体步骤如下：

工作“专职化":先将自己的岗位工作做成“专家”，即至少要能独立操作，最好是可以做到培训师，可以培训其他的员工；
在“专职化”的基础上,做到“工作扩大化”，将自己的工作延伸,能够培训别人，同时也接受其他工位的培训，达到可以独立操作的水平，减少品质异常的风险。
“定期职位轮换”，提高操作水平。

多能工对提升管理的意义

第一，正如前面的案例一样，当公司人员流失率突然增加或者有新的订单时候，多能工可以增加管理灵活性；
第二，一旦多能工系统建立，对于公司而言，相当于建立了一个人才库。当有组长或者技术员岗位有空缺的时候，可以综合其他的绩效一起，进行人员的选拔，给公司的持续运营和可持续发展奠定基础；
第三，多能工制度可以增加公司管理的系统性，推进标准化管理进程；
第四，与目视化管理相结合，使员工的技能状况一目了然，为进一步做员工后续培训和职业发展打下基础。

多能工对改善员工流失的作用

通过多能工管理模式的应用和推广，可以有效改善员工流失。

（一）员工感受到被尊重、重视和认可

按照马斯洛对人性需求的五个层次，对于大部分“80、90后”员工而言，他们的需求已经超过了“生理需求”、“安全需求”、“爱与隶属需求”三个层次，更侧重与“尊重需求”和“自我实现需求”两个层次。他们需要得到更多的尊重，虽然尊重的需求很少能够得到完全的满足，但基本上的部分满足就可产生推动力。给予了员工最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物的机会。

人最需要的就是被认可，认可可以来自各个方面：工作的认可、家庭的认可、或者社会的认可，等等。而一旦员工成为多能工后，员工就会感觉被公司认可，并产生极大的优越感和归属感。

（二）员工能看到自己的技能和未来

人最害怕的就是“不知道”：不知道自己该干什么、不知道自己将来是什么样子、不知道会有什么样的发展，于是产生“做一天和尚撞一天钟”的想法，随之而来的就是消极的工作态度，甚至最终选择跳槽。而多能工可以让员工看到自己的以后的发展方向，产生向上的动力——既然工作是个不断学习的过程，那么自己为什么还要离开公司呢？