家有老人，可以这样坐火车！

家有老人，可以这样坐火车！

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澎湃

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随着人口老龄化加剧，越来越多的老年人需要独自或在家人陪伴下乘坐火车出行。为了帮助行动不便或独自出行的老人安全、便捷地乘坐火车，铁路部门推出了一系列"定制化"服务。从进站到乘车，每一个环节都体现了对重点旅客的关怀。本文将详细介绍这些贴心服务的具体内容和操作方法。

进站服务

如果同行的老年人行动不便，在乘车前12小时至72小时，可以通过铁路12306网站或12306App进行重点旅客预约。

预约步骤：

1. 打开铁路“12306”APP，进入主界面，在主页功能页面点击“温馨服务”。
2. 在“温馨服务”中选择点击“重点旅客预约”。
3. 进入“重点旅客预约”页面后点击“订单选择”，选择出行乘车的订单，再点击选择“旅客类型”。

预约好相关服务后，“12306”会给相应车站下发服务工单。接到工单后会有专人电话联系预约服务时间及接站地点。

到达约定时间后，会有专人在进站口接驳预约旅客，进行接送站服务。

中国铁路兰州局集团有限公司兰州西站设立了重点旅客接送站服务办理点，陪同人员可凭借送站服务单将重点旅客送至车上或者接站。

兰州西站还设置了老年旅客服务窗口，为老年旅客优先提供购票等服务。

乘车服务

列车上，兰州客运段推出了重点旅客“标记”服务。老年旅客的座椅头枕片更换为更加醒目的红色，列车工作人员在旅途中会重点关注，随时为老年旅客提供暖心服务。

列车上配备了便民服务箱，里面有许多老年旅客生活中的常用物品，如放大镜、老花镜等，供旅客应急使用。

列车上配备的红十字急救药箱，除了常用的药品外，还有针对老年旅客的药物，应对紧急情况。受过专业培训的红十字救护员具备急救知识和实践经验，为旅客的出行安全保驾护航。

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本文原文来自"中国铁路"公众号