《精准提问》读书心得：理论和实务兼具的“问问题”指南
《精准提问》读书心得：理论和实务兼具的“问问题”指南
《世界是平的》作者 Thomas Friedman 曾说："真正的聪明才智不是知道所有的答案，而是提出正确的问题。"你想学会如何提出好问题吗？今天介绍的这本书，是我读过最好懂又实用的一本提问教学书。你需要知道的它全部都告诉你，你不需要知道的它一个字也沒跟你啰嗦。
这本书在说什么？
《精准提问》的作者是资深编辑洪震宇老师，他从多年的记者采访和顾问工作当中，积累了丰富的提问经验，长期讲授以提问为主题的教学课程。他在书中整理出一套提问的系统性思维，帮助我们建立提问的能力、思考问题的方式，以及回应与表达的综合技巧。
作者认为学校、社会与各种组织企业都太过强调解决问题的能力，却忽略了定义问题的能力。我们很少讨论"真正的问题是什麼？"、"什么问题应该被解决？"、"该如何找到真正的問題？"运用提问力，去聆听、引导、沟通与整合，才能找到真正的核心问题，甚至重新定义问题。
这本书的架构很鲜明，第一部分讲的是"为什么提问很重要？"，谈的是提出好问题的好处和优质对话的方式。第二部分讲的是"如何提出好问题？"，包含了心态的建立和前置的准备。第三部分讲的是"四种提问技巧"，用实际的案例示范提问力的使用方式。最后一部分是五种可以用在真实生活的应用类型，这些应用是专门替身为主管、教学者或访谈者的读者来量身打造。
以下介绍一些我自己感到很有收获的部分。
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什么是问题意识？
作者介绍了一个我从来沒听过的新词："问题意识"。
"问题意识"（Problematic）这个名词常出现在研究论文上，论文指导教授会问研究生："你的问题意识是什么？"问题意识就是要先问自己"为什么"。为什么这个问题很重要？我们要有一个清楚的问题前提、源头和立基点，将想要探索和解决的问题设定好，后续的问题才能紧扣着这个点出发。
很多人在表达的时候，常常不知道自己的问题意识是什么，因为传统的教育往往都是给我们既定的问题、填鸭给我们死板的标准答案。这导致我们在以往学习的时候，往往不善於探索和提问，而是靠著"背多分"记忆标准答案来取得考试高分。这个现象，造成很多人不敢提出问题、心里没有问题、也不懂得怎么问问题。
只有当我们建立了"问题意识"，才能说出为什么这个知识或议题很重要（原因），清楚说明自己重视和关心的理由（表达），最后对别人表达并引起对方对这件事情的兴趣（注意力）。一个带着问题意识的人，才会产生创新的想法、提出好的企划、呈现吸引人的简报、发挥足够的说服力。
建构问题意识的过程
"问题意识"属于沟通时的提问系统的顶层与源头。就像是串起一大串肉粽的粽子头，问题找对了，就能牵引出一连串相关的问题，继而找到对的答案，有效解决问题。针对"问题"这两个字，我们还可以进一步细分成两种。"难题"（problem）是需要被解决的障碍和困难，需要深入思考和探索，并提出解决方案。"疑问"（question）是為了获取信息和解答而提出的問題。
建构问题意识的第一阶段，用发散式的"水平思考"，把自己关心的事、看到的现象、感到疑惑的、好奇的和不满的全部都写下来。通过水平思考将想法扩大，打开想象的空间。
建构问题意识的第二阶段，用脉络式的"垂直思考"，针对某个关键字或重要元素，进行深入的探问。可以用5W1H来提问：这是谁的问题？谁会被影响？这些问题会造成什么困难？在什么时候发生？在什么地方发生？我为什么该关心？如何寻找解决方案？
问题意识就像是"整片森林"，难题就像是树木的"主干"，疑问就像是树木的"枝叶"。因此我们要先见林再见树，先画出轮廓才填补细节。最后，我们才问得出好的问题，好的问题才会引导出好的答案。
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问出好的问题有什么好处？
知名教育家 Michael J. Marquardt 在他的著作《你會問問題嗎？》提到："提出新鲜的问题会激发对方思索、探询和研究。"获得新观点是提问最重要的用途之一。"如果你问了有深度的问题，就会得到有深度的答案。如果问的是肤浅的问题，就会得到肤浅的答案。而如果你不问任何问题，那你也得不到任何答案。"
当我们懂得带着问题意识去提出好问题的时候，我们可以得到这些好处：我们会养成创新应变的能力，我们会得到跳脱框架的解答，我们会获得更多元的观点，我们会加深对对方的理解。
任何有品质的对话都来自于双向的互动交流，而非只有单向的表达。一场对话的主要元素在于提问、聆听，最后才是表达。聆听来自于提问带来的互动，通过探询、确认与感受，才能听出言外之意，或是话中之话，找出深入对话的关键问题，进行更有效的交流。
沟通过程当中的提问与回答，就像是两个人在跳国标舞一样，需要两个人彼此的紧密合作，如果其中一方没有意愿或乱了脚步，而另外一方又没有主动协助他调整步伐，这样的双人舞是跳不起来的。好的问题，配上好的答案，才是一支精彩的舞蹈。
技巧示范：正向提问力
"正向提问力"是通过更好的提问方式，让人际沟通可以更丰富深入，达到更多的理解，获得更多的有用信息。为了做到这一点，我们在提问的时候，尽量避免劈头就问"为什么"。
对别人提问的时候，"为什么"可以被分成两种：第一种是正向的好奇心，单纯想要探索未知的人事物；第二种是回顾式的想要了解原因，甚至有点偏向负面的追究责任。前者的問題比较"大哉问"，对方通常不容易回答；後者的問題会让被问的人以情绪上的压力，想要逃避这个问題。
改用"如何"来提问，可以把观点从追究原因和责任的过去式，改成着眼未来的未来式。
像是"为什么这场谈判那么不顺？"听起来有追究责任的压力，改成"下一次，我要如何让这场谈判顺利成功？"就变成了对未来改善方案的探询。
或是"为什么我的论点没有改变对方？"听起来是对自己的表现不满意，但改成"我的论点要如何呈现，才能改变对方？"就变成了寻找解方的探索。
你也可以改用"什么"来提问，可以把焦点从发散式的大哉问，改成聚焦当下的小问题。
像是"为什么你想学提问力？"听起来一时之间难以回答，改成"学提问力会带来什么好处？"就能拉近距离，专注思考有哪些好处。
或是"为什么你决定不当记者了？"听起来好像是一個在问人生价值观的大题目，但改成"是什么原因让你决定离职，从此之后不当记者了？"就能聚焦在离职的小原因上面。
正向提问力就是把问题包装成别人愿意回答的礼物，让对方想出解决未来问题的方法，或是聚焦在比较小的问题上回答。具体的问题才会引导出具体的答案。
正向提问力是一种着眼未来，聚焦当下的提问法。
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后记：理论和实务兼具
我喜欢《精准提问》这本书的理论和实务"刚刚好"的比例，既可以让我们学会提问的理论，又充满丰富的实际范例可以直接应用，整本书十分易读、好懂、而且实用。如果你想对"提问"这个主题有整体性的了解，想要直接把书中的范例直接用在生活当中，这本书不容错过。
我前阵子尝试了个人第一次"采访别人"的经验，我在"啾音好书"的节目上访谈《权衡》的作者胡川安老师（如果你有兴趣可以点击链接前往收听）。但是当时我还没有读过《精准提问》，所以是用我原本的提问方法在问问题。而这本书中附有"主持人与访谈者的提问引导力"的应用章节，用来引导对话者说出好观点与好故事，我在下一次的访谈就会用书中的方法来提问看看。
最后，如同作者所说，我们要解决的不一定是外在世界的大哉问或大挑战，而是要把视角拉回到我们的个人层面。我们渴望的事被理解、希望能过更好的人生、拥有更好的社交关系、追求工作上的意义和成就感。学会提问和重新定义问题，我们才能解决真正重要的问题。