结构化思维5：如何使用借鉴，找到对标的方法，来制定解决方案？
结构化思维5：如何使用借鉴，找到对标的方法，来制定解决方案？
在面对复杂问题时，如何制定有效的解决方案？本文将介绍一种实用的工具——对标方法，通过两个生动的案例，帮助你掌握这一工具的核心要义。
回顾前面的学习，无论我们遇到什么样难以解决的问题，都能归结为结构化思维3个层次，5个步骤，轻轻松松的搞定！
3次层次是指“理解-重构-呈现”，并在解决问题时不断的循环。
5个步骤依次是：
- 明确目标，界定问题
- 拆解问题，锁定要素
- 针对要素，制定方案
- 选择决策，确定方案
- 制订计划，实施计划
在“明确目标，界定问题”这一步骤里，我们知道问题的本质是现实与期望之间的差距，再之后我们可以使用5W1H工具对现实进行描述，使用SMART框架对期望进行描述，最后使用问题陈述表，帮助我们找到问题的本质，并把问题呈现给自己或其他人。
当我们找到问题的本质之后，我们可以使用自上而下，自下而上法拆解问题，找到影响问题的关键要素和关键逻辑，利用定量原因分析法找出表面原因、过渡原因和根本原因，为之后解决问题打下基础。
这节课我们继续学习第三部分：针对要素，制定方案。
三、针对要素，制定方案
上一节课我们讲了，制定方案时，需遵循原则：优先考虑使用流程或工具，然后考虑依靠人的能力和经验来解决问题。这是因为人会因为情感、情绪状态、意愿、知识技能、智商等的波动，导致结果不可控，所以要尽可以优先考虑使用流程或工具来制定方案。
这节课我们学习如何使用对标的方法制定解决方案。
1、什么是对标的方法？
对标的方法也叫标杆管理，或者叫横向对标，最早是由富士施乐公司提出来的。所谓对标，通俗地讲，就是向榜样学习，就是在同样的资源条件下，一定有其他人或其他公司、组织，将一件事做得特别好，把他们的经验提炼出来，通过学习找到问题的解决方案。
我们举2个例子来说明如何使用对标的方法制定解决方案。
例1：在一次给手机销售员培训的课程中，老师问这些销售员们：“作为销售人员，可能你们经历了很多非常困难的销售场景，你们对绝大多数场景都经验十足，可以掌控全局，但也一定遇到过有难度的销售场景，那么你们觉得最难的销售状态或销售场景是什么样的？”
大家沉思了一会儿，然后告诉老师，他们大部分人都认为把一款相对高端的手机卖给一个年纪大的人会比较困难。的确如此，回想一下我们身边的老年人群体，有多少人用的是新款手机，大部分都是用老人机。
老师接着问他们：“你们是都觉得很难？还是有人觉得并没有那么难？有人能经常成功地把一款高端手机卖给老年人吗？”
沉默了一会，有位姑娘站起来说她能做到。她说，走进这个商场的人其实都“不差钱”，因为她所在的手机销售区域位于一个比较高档的商场，她在和这些顾客聊天的时候发现了一个现象：这些老人买手机时经常会问摄像头怎么样，因为要给自己的家人尤其是孙子辈拍照、录视频。针对这个发现，她好几次特意使用了一些话术，强调了某款手机优秀的拍照功能和简单易用的美颜功能，结果真的就把比较高端的手机卖给了老年人。
渐渐地，她开发并掌握了一套针对老年人群体的高端手机推荐话术。当这位姑娘分享了她的方法之后，其他人豁然开朗。
例2：20世纪50年代，越南国内的整体经济状况非常差，导致青少年营养状况普遍不好，越南官员也意识到了这个问题，于是就向世界卫生组织（WHO）提出请求，希望WHO能够派一些专家来协助越南政府一起改善国内青少年营养状态不好的问题。
这名官员是怎么做的呢？他首先带着一把尺子到了乡下，给青少年量身高，并把他们分成组，身高高的分为一组，身高矮的分为一组。他把身高矮的那组先放一边，重点关注身高高的这一组：大家吃的都是差不多一样的东西，为什么这些人特别高？是不是所有身高比较高的人都需要关注？
接下来，这名官员针对这些身高高的青少年一个一个地问。首先问对方的父母是什么情况，如父母是不是比较高。如果是，就把这部分青少年排除。接下来问对方家里的经济条件如何，如有没有家长是干部，或者家里是不是做生意的。如果对方家庭经济条件比较好，就把他们排除。剩下的这些特别高的孩子，父母是普通人，而且家庭条件一般。那为什么在同样的喂养条件下，他们会有相对较高的身高，或者说有较好的营养状况呢？
再接下来，这名官员就问这些青少年，家人平时都是怎么喂养他们的。收集了足够多的数据之后，这名官员开始分析，最终找到了三个关键点。
第一，在越南，人们一般一天就吃两顿饭，上午9、10点吃一顿，下午4、5点再吃一顿。大人长期这么吃饭，慢慢地也就习惯了。但孩子的胃特别小，又是长身体的时候，爱跑、爱跳，活动量大，所以他们两顿饭根本不够吃，只能饿着，时间长了，孩子就容易营养不良。而这些身高高的孩子的妈妈们都特别勤快，爱做饭，只要孩子说饿了，就会给孩子加餐，哪怕是再简单不过的食物，也要让孩子吃饱。
第二，越南很多地方比较穷，很多家庭买不起高营养的东西，如鸡、鸭、猪肉。但越南地处热带地区，水田特别多，水田里总有一些小鱼、小虾，虽然用它们做不出大餐，但熬汤还是可以的。有些孩子从小就吃这样的东西，可以补钙、补蛋白质，所以就比别人长得高些。
第三，身高高的孩子的妈妈们往往都有“小秘诀”。例如，有些家长发现番薯的叶子很有营养，但很少有人吃。这些家长就把番薯叶子做成食物给孩子吃，增加营养。
总结出这三个关键点之后，接下来这名官员就开始推广这些经验，但他不是当地人，他说的话当地人都不相信，怎么办呢？于是他就想出了一个办法：让身高高的孩子的家长组成互助小组，走到哪里就和当地人一块儿做饭。其实每个家长都希望自己的孩子能够长得高一点，所以大家都向这些家长取经，很快，这些经验就得到了广泛的推广和落实。几个月之后，越南青少年的营养状况发生了非常大的改变，这件事甚至影响了越南之后的几十年。
以上2个例子，解决的问题就是采用对标的方法。
2、如何使用对标方法找到解决方案？