赢得人心的沟通之道
赢得人心的沟通之道
在当今社会，良好的沟通能力是职场成功和人际关系和谐的关键。《正向对话》一书提供了实用的沟通技巧，帮助读者改善人际关系，提升沟通效果。
麦可·索伦森是美国知名的心理研究员、咨询师和市场营销专家，多年来在各种咨询、教练课程当中累积了无数个有效沟通的案例，《正向对话》是他耗费五年时间，通过总结归纳500多个咨询案例，实证非常有效的沟通法则，连续6年位居美亚沟通类榜单，并荣获2018年度美国最受欢迎图书奖。
人类是群居动物，渴望得到认同，得到理解，渴望归属感。在快乐和成功的时候，我们希望与他人分享自己的兴奋；在痛苦和悲伤的时候，我们希望得到安慰和支持。无论哪种情况，在内心深处，我们都希望与他人建立某种联系。巧用正向对话，可以帮助我们改善职场与生活的人际关系，提升亲密关系的幸福度，开启高效能人生。
麦可·索伦森认为“认同”这一沟通技能既有着显著而深远的影响，又是一种任何人都可以掌握的技能。他从十几本相关的书中收集了大量的真知灼见和实践案例，从与专业人士长达五百多个小时的讨论中提炼了关键的原则，并且通过数千次的实践调整，从中提取了四个基本步骤，总结出“四步认同法”： 第一步共情倾听，全神贯注的倾听，及时给予回应，但不要试图解决问题； 第二步情绪认同，认同一定要真诚，也一定要讲究策略； 第三步提议鼓励，避免主动给出反馈，如果一定要给出反馈，要用肯定的话开头； 第四步再次认同，简单重复之前的认同，对方处于令人不快的处境时要认同脆弱，并感谢他，承认这样做的确不易。
四步认同法是一种几乎在任何情况下都能给出认同和反馈的可靠方法，每一步都伴随着几个关键原则，为使用者提供尝试、练习和应用的指导。当然，这些正向对话原则不会立刻解决你人际关系中存在的所有问题，但是，精进你的沟通方式，会改善你的人际关系，增加人们听取你建议的可能性，增强你支持帮助他人的能力，并有助于你更加从容地应对激动的情绪。