1070元的机票，第三方订票平台“航班管家”卖3357元
1070元的机票，第三方订票平台“航班管家”卖3357元
近日，一起消费者通过航班管家App购买机票时遭遇的高额差价事件引发关注。消费者韩先生通过航班管家App购买北京至深圳的往返机票时，实际支付3357元，而航旅纵横App显示“含税票价”仅为1070元，差价高达2287元。这一事件不仅揭示了第三方订票平台存在的价格乱象，也引发了公众对消费者权益保护的关注。
韩先生在航班管家平台上购买的机票价格为3357元
消费者遭遇机票差价
来自北京的消费者韩先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，11月17日他通过航班管家App购买北京至深圳的往返机票，其中11月29日北京飞深圳经济舱机票售价3357元。然而，当他登录航旅纵横App后发现，同一航班的“含税票价”仅为1070元，差价高达2287元。
韩先生随即联系航班管家客服，对2000多元的巨大差价，航班管家客服解释称：“公司或相关供应商与航空公司之间有单独的运营及结算等方式。基于这些方式，可能会存在一些所谓的额外优惠等情况。我们可以保证的是，您支付款项给我们，我们给您提供与您支付款项足额的报销凭证。”
这一解释并未让韩先生满意。他指出，虽然客服承诺可以提供报销凭证，但只能提供发票，无法提供行程单，“行程单上需要标注机票的真实价格，所以他们不给行程单，这也导致我出差没办法报销机票”。
多个订票平台被投诉“低买高卖”
针对上述情况，澎湃新闻记者联系了航班管家。相关工作人员称，航班管家属第三方订票平台，不会存在中间赚取差价的问题，“机票价格是会实时浮动的，差价可能是出票的过程中机票价格发生了变化，也可能是系统异常导致的，这个问题需要和航司核实”。
韩先生的遭遇并非个例。黑猫投诉平台上，关于在第三方订票平台购买机票实付价格高于行程单票价的投诉不少，涉及携程、去哪儿网、飞猪等多个第三方订票平台。社交媒体上，也有不少消费者爆料称，通过第三方平台购买的机票价格高于行程单显示的实际票价。
用户小张称，2023年8月，她在飞猪上购买了南方航空一张机票。购票后，航旅纵横App自动弹出出行通知。让小张诧异的是，她在飞猪上购买的机票票价为706元，但航旅纵横App上显示含税票价为460元，差价246元。“我找南方航空打印了行程单，上面显示票价也是460元。”小张说，机票行程单会标注机票真实票价，但不少消费者购买机票后都不会打印行程单，导致代理商“低买高卖赚差价”，“大家出行的时候一定要多注意真实票价，维护自身合法权益”。
律师：代理商“低买高卖”构成欺诈
对于代理商以超过机票原价的价格销售机票是否涉嫌违法的问题，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析称，代理商在销售机票时，若票价高于航空公司实际机票价格，该行为违反了《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，即代理商必须确保电子客票行程单上的票价与实际收取的金额相符，否则代理商需向旅客承担相应的赔偿责任，且在情节严重的情况下，民航行政主管部门可责令其停业整顿或吊销其经营资质，同时可能涉及税务部门的进一步审查。
因此，邢鑫认为，如果代理商在售票时的价格高于实际票价，且高出的部分并非航空公司规定的费用，则涉嫌违反上述规定。若代理商在售票过程中，通过隐瞒实际票价或提供虚假信息，故意将高于实际票价的机票出售给消费者，使消费者在违背真实意愿的情况下支付了更高的票价，这种行为即构成欺诈。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者支付的票价或服务费用的三倍。因此，购买高价机票的消费者在面对此情形时，可主张退一赔三。
“具体而言，消费者有两种维权路径，一是消费者可主张因代理商的欺诈行为导致合同无效，请求人民法院或仲裁机构撤销该合同，退还实际支付价款，并根据《消费者权益保护法》第五十五条要求代理商支付三倍赔偿金。二是消费者可主张要求代理商退回多收的差价部分，并要求代理商支付实际支付的价款的三倍赔偿金。”邢鑫说。