关于网上购物消费者权益保护

关于网上购物消费者权益保护

随着网络和快递业的快速发展，网上购物已成为人们特别是年轻人的主要购物方式。然而，网上购物特有的虚拟性和跨地区性等特点，也给消费者带来了一定的风险。本文将探讨网上购物中消费者权益保护存在的主要问题，并提出相应的完善建议。

一、网上购物中消费者权益保护存在的主要问题

（一）身份认证体系缺失导致电子证据难以认定

我国尚未出台专门的电子商务法，有关电子签名、电子记录证据效力的法律法规尚不完善。由于网上购物的虚拟性，消费者与商家客服人员的交易并不面对面进行，且多数客服人员可能使用非实名账号交流，一旦发生纠纷，容易出现认定困难的问题。

（二）网络购物消费者信息保护缺失

网络中的信息复制和盗取十分便捷且缺乏有效监管，导致消费者个人隐私被公开买卖的现象时有发生。有些经营者未经消费者同意就使用其个人信息参与商业交易，严重影响了消费者对网络购物的信任度，也在一定程度上阻碍了电子商务的健康发展。

（三）赔偿的到位率低、强制力羸弱

现行消费者权益保护法对于电子商务缺乏有效的赔偿机制，且缺乏专业的监管和执行部门。由于网络购物的跨地区性，消费者在选择投诉地点或法院管辖时面临困扰。现阶段对电商缺乏有效管控，在发生欺诈等行为导致群体维权时，难以及时查封、扣押或执行其财产。

二、完善网上购物消费者权益保护的建议

（一）完善电子证据的认定规则，实行举证责任倒置

建议在法律法规中明确电子签名、电子记录的证据效力，并针对消费者在信息严重不对称情况下的举证困难，进一步拓宽举证责任倒置的范围，以增强消费者的维权能力。

（二）构建统一的互联网投诉中心，建立网络购物仲裁组织机制

建议国家工商行政管理机关组建统一的网上投诉中心，受理全国范围内的网络购物消费者投诉，并分类转交给被投诉卖家所在地的消费者权益保护部门。同时，建立健全网络购物仲裁组织机制，特别是针对小额纠纷的高效简便仲裁机制，以规范网络购物秩序，维护消费者权益。

（三）确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度

建议按照法律规定加强对网上交易行为的限制，明确规定网上购物的市场准入资格和市场经营行为方式，赋予电商“经营主体资格”，使其能够且愿意承担因不诚信等经营行为所导致的后果。

本文原文来自66law.cn