12315消费者投诉处理流程及否决申诉情形详解

12315消费者投诉处理流程及否决申诉情形详解

12315是消费者维权的重要渠道，了解其处理流程和相关规定对维护自身权益具有重要意义。本文将为您详细介绍12315的处理流程及其否决申诉的情形。

12315的处理流程

1. 消费者投诉：消费者可通过多种方式向工商行政管理部门投诉，包括信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或直接前往工商部门，说明投诉事项和理由。

2. 工商部门受理投诉：如果消费者投诉事项符合要求，工商行政管理部门工作人员将在七个工作日内受理投诉并记录相关信息。

3. 调解与结案：在六十日内，如果消费者当事人同意调解，工商行政管理部门将组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等信息。达成调解后，工商行政管理部门将制作调解书并归档。

12315否决申诉情形

1. 超过保修期或保质期：商品已过保修期或购买后超过保质期，被诉方不再负有违约责任。

2. 已达成并执行调解协议：双方已达成调解协议并执行，且没有新情况、新理由。

3. 其他机构已受理或处理：法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的事项。

4. 时效性问题：消费者知道或应当知道其权益受到侵害超过一年。

5. 无法证实权益受损：消费者无法提供证据证实其权益受到侵害。

6. 违反法律法规：不符合国家法律、行政法规及规章的规定。

了解12315的处理流程和相关规定，有助于消费者在权益受损时采取正确的维权途径，维护自身合法权益。