社工考试丨理论考点系列⑯：个案管理模式

社工考试丨理论考点系列⑯：个案管理模式

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个案管理是一种服务理念、一种服务体系，也是一种服务过程。它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。个案管理的工作流程包括：个案发掘与转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。

个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多名专业人员的服务才有可能解决；二是他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。

个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中各项服务的提供者，让他们彼此配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。

个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调不同的服务提供者与服务对象建立关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务；二是强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。