【3·15特辑】遇到消费陷阱别慌张！法官教你这样维权！

【3·15特辑】遇到消费陷阱别慌张！法官教你这样维权！

引用

澎湃

1.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30400664

明天就是"3·15国际消费者权益日"啦！您是否遇到过网购货不对板、充值卡商家跑路、保健品夸大宣传的糟心事？红山区人民法院通过三大真实案例，手把手教您守护"钱袋子"，维护自身合法权益！

案例一：直播间"特价羊毛大衣"竟是化纤货？法院判退一赔三！

案情回顾：
2023年"双11"，李女士在某直播间抢购"澳洲进口纯羊毛大衣"，主播反复强调"火烧无焦味、水洗不变形"，售价599元。收货后李女士发现衣物起球严重，送检结果显示材质为70%聚酯纤维+30%腈纶。商家辩称"宣传口误"，拒绝赔偿。

法院判决：
经调查，直播间回放视频、商品详情页均明确标注"100%羊毛"；
依据《消费者权益保护法》第55条，商家构成欺诈，判决退还货款599元，并赔偿三倍价款1797元；
追加直播平台承担连带责任（因其未审核商家资质）。

✨法官提示：
保留证据：直播录屏、商品链接截图、检测报告缺一不可！

案例二：健身房倒闭，5000元预付卡打水漂？法院30天追回损失！

案情回顾：
王先生在某健身房充值5000元办理"五年通卡"，三个月后门店突然张贴"装修升级"告示，后彻底失联。30余名消费者组建维权群，发现该健身房早已被列入经营异常名录。

法院行动：
诉前调解：联合市场监管局约谈企业法定代表人，查明其暗中转移资产；
速裁快审：适用小额诉讼程序，15天内判决解除合同，全额退款；
强制执行：查封法人名下车辆，拍卖后按比例分配款项。

⚖️法律依据：
《单用途商业预付卡管理办法》第19条：记名卡不得设有效期；
《民法典》第563条：当事人一方迟延履行债务，另一方有权解除合同。

避坑指南：
预付卡充值前查验企业信用（"国家企业信用信息公示系统"可查）；

案例三：养生讲座"免费体检"变3万元"神药"？法院为老人撑腰！

案情细节：
78岁的张大爷被"送温暖"活动吸引，参加"专家讲座"后接受"免费体检"，被诊断出"血液毒素超标"，花费3万元购买"太空纳米抗癌口服液"。子女发现产品无批号，服用后老人反而腹泻头晕。

庭审焦点：
商家是否虚构检测数据？→ 法院委托第三方鉴定，证实仪器无医疗资质；
口头承诺"无效退款"是否有效？→ 销售员微信聊天记录成为关键证据。

判决结果：
全额退款3万元，赔偿医疗费2000元；
依据《广告法》第28条，认定构成虚假广告，处罚款10万元。

防诈提示：
警惕"免费福利"：真正的公益活动不会推销产品；

以上案例来源：最高人民法院案例库

如何取证，让维权成功率翻倍

第一步：固定电子证据
网购纠纷：录屏展示商品详情页+下单过程；
线下消费：拍摄带门店标识的商品瑕疵照片。

第二步：找准责任主体
查营业执照：平台内店铺需公示“工商执照”（未公示可投诉平台）；
记统一社会信用代码：起诉时精准锁定被告。

第三步：把握黄金时效
商品质量争议：收货7日内可主张退货（生鲜类48小时）；
服务合同纠纷：自发现权益受损起1年内提起诉讼。

消费者日常维权电话

1. 消费者投诉电话12315
2. 质量监督投诉电话12365
3. 价格举报电话12358
4. 邮政行业消费者申诉电话12305
5. 文化市场举报热线12318
6. 保险消费者投诉维权热线12378
7. 食品药品安全投诉举报热线12331
8. 工信部电信用户申诉电话12300
9. 网络不良与垃圾信息举报电话12321

下一步，红山区人民法院将切实发挥审判职能作用，严厉打击侵犯消费者权益犯罪，加大对消费者权益保护法的宣传力度，持续优化法治化营商环境，让消费维权意识、诚信经营理念深入人心。

本文原文来自澎湃新闻