开发旅游体验活动商机 需注重娱乐感及导游培训

开发旅游体验活动商机 需注重娱乐感及导游培训

研究显示，全球结构化付费旅游体验活动市场每年价值可达3100亿美元。要挖掘市场商机，旅游业者应特别注重旅游体验活动的娱乐感以及导游的完善培训，让客人获得物有所值的特殊体验。

麦肯锡的研究估计，全球旅游体验活动市场价值可能超过1万亿美元，而结构化的付费旅游体验活动（而非游客行程中随性安排的体验）约占全球体验活动支出的25%，总计约每年2500亿至3100亿美元。其研究建议，酒店、航空公司、预定平台等旅游企业要开发这块充满商机的市场，应充分考量良好体验活动的关键要素。

当中，最重要的就是把「娱乐感」放在首位。调查显示，无论体验类型如何，游客最为重视的就是在体验过程中度过一段充满娱乐感的美好时光。因此，许多体验活动运营商本身都带有戏剧相关背景，而且还会刻意聘请曾受过表演艺术培训的人员作为导游，然后进一步为导游提供培训，使其善于编写脚本、吸引观众、提供充满趣味的互动体验，因为客人一旦开怀了，就有吸收新知的好心情。 正因体验活动的感受由导游定下基调，因此，活动业者需特别重视导游的培训和实习机会，特别是通过学徒制的方式，将塑造娱乐体验的技巧进行传承。

真实感受和本地社区的参与也很重要。游客特别喜欢能把目的地变得鲜活、生活化的行程；独特的资讯或观点，则更能为行程加分。比如，温哥华就有徒步导览行程重点关注土著人民和妇女历史等主题；游客既能感受到本地的真实节奏，又能学习到鲜为他人所知的资讯，体验因此较为丰富，也具有差异性特色。

需注意的是，不能让客人对体验活动的性质或内容有误解，因为客人的时间一旦浪费了，就不可能再挽回。因此，业者须通过文字描述、照片及各个触点切实做好沟通，避免客人预期落空，招致差评。同时，也应保证质量，比如限制单团人数，让每位客人都能有和导游个别交流的机会；以及确保活动符合甚至超出客人的预期，比如在烹饪或美食体验行程中，除了让客人尝鲜，也让客人吃饱。

对于探险性质较强的活动而言，一定要让客人全程都有安全感。特别是对于涵盖儿童或老年人的群体，体验活动业者一定要从各方面提供安全的保障。如果活动带有一定的风险，则需提前让客人做好准备，以防止意外发生。比如，有导游在带领游客进入里约热内卢做贫民窟之旅之前，就会先向游客详细介绍当地的文化规范和安全措施，以让客人在充分认知的情况下，以尊重的态度和当地社区进行互动。