被智能家电困住的老年人
被智能家电困住的老年人
随着智能家电的普及，许多老年人因无法掌握复杂功能而陷入困境。2023年工信部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，旨在弥合老年人“数字鸿沟”。然而，目前市场上许多智能家电产品并未真正契合老年人的需求，功能复杂且操作困难。专家建议，智能家电设计应关注老年人实际需求，避免过度复杂化，提高易用性。
3月14日，一位老人在朝阳区某家电商场内与健康时报记者交流。杨林宋摄
老年人的困惑：买了不会用
在北京东城区某商场家电区内，78岁的王桂芬（化名）正在寻觅一款电饭煲。听着导购员关于产品五花八门的介绍，王桂芬连忙摇头，“家里孩子给买的就是这种，十几个按钮，我都不知道怎么用，最后连饭也蒸不熟了！”
类似的情况也发生在河北的一对老年夫妇身上。他们的子女给他们买了一台智能电视，但因为操作复杂，几个月都没有打开。"一打开就要会员，根本找不着正常的那些台。"江照妈妈说。
在北京市朝阳区苏宁易购朝阳路店，82岁的郭芳（化名）对记者说，“现在的这些电器啊，都挺复杂的，尤其是对我们老年人。”她希望电器能把常用的功能简洁明了地标示出来，别让字太小，按键太多，最好能做到一目了然。
市场的忽视：功能复杂难倒老年人
健康时报记者走访时发现，不少家电卖场主推产品均为智能设备——智能电器、智能洗衣机、智能电视机、智能微波炉等，主要以功能多样、高端智能为卖点。
"家电市场的发展，主要是由商业价值在驱动，老年人商业价值比较弱，所以技术不会特意关注老年人的需求。"中国老龄科学研究中心副主任党俊武说，目前，很多家电厂商将目标人群定位在中青年，这一群体更偏好于外观时尚、功能强大的智能产品。反观老年人，在购买家电产品时，往往更看重商品的实用性和价格。
研发的改进：从老人实际需求出发
在党俊武看来，发展智能家居的过程中，应避免将复杂视为"智能"，将"适老"等同过时的误区。智能不能以牺牲易用为代价。如果某样家电，一部分人群要通过反复教育才能使用，甚至反复教育了也难以使用，就不能称为智能家电。
党俊武介绍，一些起步较早国家所推出的适老化智能家电，注重"以人为本"，会从老人实际生活出发，例如一些国家的设计人员在设计之前会与老年人同吃同住一段时间，以此了解老人的真正所需。
3月15日，北京朝阳区合生汇某门店内，不少中老年顾客正在咨询选购。韩金序摄
改善的方向：多方共同努力
如何消弭"数字鸿沟"，让老年人不再受困于"智能"家电？
陆杰华建议，首先是要国家层面可以加强对于适老化数字产品的监管与评估，随着越来越多的企业投身这一领域，更应从监管层面对产品质量功能进行把关；其次，在行业层面，应重点关注如何使适老化家电产品和系统更加适配老年人群体，通过加强相关标准的研制，为适老化家电产品和智能系统的开发、设计及检测提供技术准则：企业层面，应进一步加强对老年群体的关注，设计理念中更加强化"以人为本"的概念，针对低龄、中高龄、高龄老人的相应需求，设计生产符合他们实际所需的产品；社会层面，应广泛开展公益性的数字技能培训，倡导家庭"数字反哺"，帮助老年人跨越"数字鸿沟"。
"我们希望，这些个好东西设计的时候能多考虑考虑老年人，按钮好按些，字也写大点，让我们都能用明白。"78岁的王桂芬说，"每个人都会变老，我们也想用自己的方式享受这个世界。"