商品详情页载明“一经签收，概不退换”，消费者签收后就不能退货退款了吗？
商品详情页载明“一经签收，概不退换”，消费者签收后就不能退货退款了吗？
在网购中，商家常常会在商品详情页标注“一经签收，概不退换”的条款。这种条款是否真的有效？当消费者收到瑕疵商品并成功退货退款后，商家是否有权要求返还货款？让我们通过一个具体案例来探讨这些问题。
案情简介
张某在某淘宝店铺购买了一个刺客信条品牌的手办模型，单价为198元，运费为45元，实付款243元。商品详情页注明“铁盒=空铁盒，收藏原理=邮票”，并特别提示“务必当面与快递员验货，一经签收，概不退换”。店铺发货后，快递员将商品放置于丰巢自提柜。张某在开柜后3分钟内联系店铺并发送商品照片，显示手办铁盒一角有磕碰。店铺经营者王某回复称发货前已核对，商品完美无瑕。随后，张某通过平台极速退款机制完成退款，并将货物退回。经购物平台客服判定，用卖家保证金赔付了张某的运费损失。王某随后起诉张某，要求返还已退的243元货款并赔偿1000余元损失。
法院裁判
案件进入法院审理阶段，王某主张平台客服误判，怀疑张某在收货后恶意损坏商品并申请退货退款。他认为铁盒具有收藏价值，相关交易有“签收不退”的行规，且商品详情页已明确约定“一经签收，概不退换”。张某则辩称商品详情页没有有效提示，且自己没有授权快递员放置丰巢柜，是在及时查看后发现问题并申请退货退款。法院综合各方证据后，最终判决驳回了王某的全部诉讼请求。
京小槌释法
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条，电子商务经营者提供的格式条款中关于“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”的内容，应依法认定无效。《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
本案中，张某作为消费者，收到不符合质量要求的商品，要求退货退款并无不当；王某作为经营者，其未提交有效证据证明案涉铁盒属根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，且在无有效证据证明张某恶意损坏商品的情况下，应履行退货退款义务。
“务必当面验收”“签收则不予退换”等与消费者有重大利害关系的内容属格式条款，经营者也应当以显著方式提请消费者注意、并按照消费者的要求予以说明；而本案中经营者仅在商品详情页以与其他文字仅颜色不同、但字体相同、大小一致的文字注明该内容，未在商品“宝贝”页、快递包装外等区域明显标注，难以认定为以显著方式提请消费者注意并按照消费者的要求予以说明。
张某指定的收货地址并非丰巢柜，亦无证据显示系张某授权快递员将商品放至快递柜。张某在丰巢柜签收后再打开核实商品情况，几分钟内联系王某并于十分钟内说明瑕疵问题，应属在合理期间内验收。根据法律规定，签收不能视为认可质量符合约定。
京小槌提示
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。电子商务经营者无权以网页曾写明收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定等内容抗辩消费者的合理退货退款请求权。此外，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
消费者在购物平台购买货物收货后，应及时查验货物，发现问题及时主张合法权益。
法条链接
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条 电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：
（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；
（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；
（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；
（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；
（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。