遭遇虚假宣传怎么办？申诉流程、赔偿方式及投诉渠道全攻略

遭遇虚假宣传怎么办？申诉流程、赔偿方式及投诉渠道全攻略

在消费过程中，如果遭遇虚假宣传，应该如何进行申诉？本文将为您详细介绍虚假宣传的申诉流程、赔偿方式以及投诉渠道，帮助您维护自身合法权益。

一、虚假宣传怎么申诉

若遭遇虚假宣传欲进行申诉，可按以下步骤操作：

首先，收集证据。这是申诉的关键，要尽可能保留能证明商家存在虚假宣传行为的各类材料，如广告宣传页、商品介绍视频、聊天记录、交易凭证等。这些证据需清晰、准确地反映出虚假宣传的内容，包括夸大产品功效、虚构产品成分、虚假承诺优惠等方面。

其次，明确申诉渠道。可以向市场监督管理部门投诉，这是处理虚假宣传的主要行政部门，可通过拨打热线电话或前往当地办事窗口提交申诉材料。同时，也能向消费者协会寻求帮助，消费者协会会依据相关规定，协助调解纠纷，维护消费者权益。

再者，撰写申诉材料。详细说明申诉事项，如商家名称、地址、联系方式，虚假宣传的具体表现、给自身造成的损失等。申诉材料应条理清晰、事实确凿。

最后，配合相关部门的调查工作。在申诉后，相关部门可能会向申诉人了解具体情况，申诉人需积极配合，如实提供信息，以助于部门尽快查明事实，做出公正处理。

二、虚假宣传赔偿是和商家私下处理吗

虚假宣传赔偿并非只能与商家私下处理。

一方面，私下处理有一定优势。消费者与商家私下沟通协商，能较为直接快速地解决问题。双方可就赔偿金额、方式等具体事宜进行灵活商讨，达成一致后商家可尽快履行赔偿责任，节省时间和精力成本。比如，消费者发现商家虚假宣传后直接联系商家，商家认识到错误并给予合理赔偿，消费者的权益得到维护，也避免了后续繁琐程序。

另一方面，若私下协商无法达成满意结果，还有多种途径。消费者可向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉。这些部门具有监管职责，能介入调查，督促商家承担赔偿责任。此外，消费者也有权通过法律诉讼，向法院提起民事诉讼，由法院依据事实和法律规定，判定商家应承担的赔偿责任，以保障自身合法权益。总之，虚假宣传赔偿可先尝试私下处理，无法解决时应积极通过其他合法途径维权。

三、去哪里投诉虚假宣传

投诉虚假宣传可通过以下途径：

一是向市场监督管理部门投诉。市场监管部门负责对市场经营活动进行监督管理，有权查处虚假宣传等不正当竞争行为。可拨打12315热线，或者通过当地市场监管部门的官方网站、政务公众号等线上渠道进行投诉举报；也可以直接前往当地市场监管部门的办公地点提交书面投诉材料。

二是向消费者协会投诉。消费者协会能为消费者提供咨询和帮助，调解消费纠纷。可拨打12315（消协与市场监管投诉热线合并），或者通过消协的官方网站、微信公众号等进行投诉。消协会根据情况组织双方调解。

三是若涉及互联网平台上的虚假宣传，还可向平台进行投诉。平台通常有自己的规则和处理机制，会对商家的违规行为进行管理。在相关平台查找投诉入口，按要求填写投诉内容、提供证据等。

四是若虚假宣传行为严重损害自身权益，可向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益，要求对方承担相应法律责任。