效率再提升！河北省12345热线接入DeepSeek大模型

效率再提升！河北省12345热线接入DeepSeek大模型

引用

澎湃

1.

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30279919

近日，河北省12345热线系统平台完成DeepSeek大模型在政务云的本地化部署，将为全省企业和群众提供更高效、精准的服务体验。

在省12345政务服务便民热线接线大厅，新设立的DeepSeek训练专席格外显眼。工作人员的电脑屏幕上，长串的数字代码正在快速滚动。

目前系统已经完成了DeepSeek本地化部署。工作人员将近年来全省热线数据逐步导入DeepSeek大模型进行专项训练。通过多轮训练和测试，逐步完善模型。

完成DeepSeek大模型训练后，12345热线平台系统可以快速提取来电关键信息，辅助话务员精准记录工单；还能自动生成高频问题的应答建议，提高话务应答速度和准确度；并通过分析诉求内容，判断责任部门，提升工单转派效率。

2月26日，省数政局印发了新版热线数据接口标准，各市热线完成相应数据接口改造后，实现全省工单编码统一管理，省12345热线平台利用DeepSeek大模型对全省诉求工单进行智能质检、智能回访、汇聚数据智能化校验，各市热线可及时查看相关结果，针对性开展热线服务提升，确保群众诉求"接得更快、分得更准、办得更实"。

通过大数据态势感知进行计算处理，与热线工作人员服务经验相结合，这种"人机协同"的模式，可以大大缩短工作时长，提高热线的服务效率，为企业和群众提供更有速度、更有温度、更有力度的热线服务。