网购商品包装盒遗失，还能享受“七天无理由退货”吗？

创作时间:

作者:

@小白创作中心

网购商品包装盒遗失，还能享受“七天无理由退货”吗？

引用

来源

https://www.caqp.org.cn/tswq/1301.html

近年来，随着网购的普及，“七天无理由退货”政策为消费者提供了更多保障。然而，在实际操作中，很多消费者会遇到因包装盒遗失而无法退货的问题。那么，包装盒遗失是否真的会影响退货呢？本文将通过一个具体案例，结合律师的专业解读和相关法律法规，为您详细解答这一问题。

我国新修订的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施。该法明确规定，消费者网购商品在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。“七天无理由退货”让消费者网上购物没有了后顾之忧，退换货现象也因此成为网购的“家常便饭”。但消费者也常遇到网购商品因扔了包装盒而导致退货难的问题。

近期，我会接到广东深圳市消费者陈先生的投诉，称于今年2月1日在某电商平台花3059元购买了一部手机，收到货后随手扔掉了包装盒和说明书，但新手机仅使用3天就出现了卡顿、死机和异响等问题，体验感很不好。陈先生遂联系电商平台客服申请了退货，上门取货的快递员要求陈先生标注没有包装盒和说明书，电商平台收到退回手机后未做任何处理。2月23日，陈先生接到平台客服电话，被告知因无包装盒，手机厂家不予处理。陈先生只好选择向我会投诉，经我会积极协调，陈先生很快收到了退款。

日常网购消费中，不少消费者都经历了网购商品因包装盒扔掉而被平台和商家不予退货的情况，进而引发纠纷，费时费力。那么，网购商品退货无包装盒，可享受“七天无理由退货”吗？

律师说法：

北京康达律师事务所刘潇律师认为，根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于退货商品是否“完好”的规定，包装盒并不在确定商品是否完好的范围（除非该包装具有不可替代性）。商家以无包装盒为由，不同意退货的理由不符合法律规定。另外，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定中也没有无外包装盒商品不允许退换货的条款。商家或厂家自定“退货要有包装盒”的规定没有法律依据，该条款属于格式条款、霸王条款，并非消费者必须遵守的规定。

温馨提示：

消费者收到网购商品，该如何处理包装盒呢？对此，我会建议消费者要根据包装盒对退换货的影响程度而定。对一些商品而言，包装盒可能仅仅是保护商品的一种手段；而对另外一些商品而言，包装盒则是商品本身的一部分，比如手机、电脑、家电等电子产品，它们不仅易碎，而且外包装盒上可能还有与商品有关的重要信息，比如序列号、条形码等，如果丢失了包装盒，将无法提供这些信息，进而影响到退货退款的判断。因此，消费者收到商品后，最好先不要扔掉包装盒，妥善保留些时间，以免造成不必要的麻烦。另外，我会也建议广大商家注重销售细节，比如在商品包装上或网页上提醒消费者退换货需原包装盒等。