两起案例看秀英法院如何护航消费者权益
两起案例看秀英法院如何护航消费者权益
值"3·15国际消费者权益日"之际，为切实维护消费者合法权益、规范市场经营秩序，秀英法院精选两起典型消费维权案例，以案释法、以案明责、以案为鉴，为市场主体敲响警钟，为消费者依法维权提供指引。
案例一：家具材质不实？法院判决三倍赔偿！
案情回顾：
近期，高女士在海口某家具公司订购品牌家具三件套（床、衣柜、沙发），总价27000元。商家承诺"百分百原木乌金木，无贴面、无多层板，假一赔十"，并附终身质保。
然而，当高女士验货时却发现家具材质与承诺严重不符，在多次协商要求该公司重新发货无果后，高女士将商家诉至法院，要求"假一赔十"。
法院审理：
经秀英法院审理认为，商家承诺材质为"乌金木原木"，实际却掺杂其他板材，已构成违约。虽合同约定"假一赔十"，但涉案商品属于一般生活用品，并非属于严重影响人身健康的食品药品，且未造成实际后果，结合当事人的过错情况以及预期利益等综合因素予以衡量，依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家行为构成欺诈，应承担"退一赔三"责任。最终判决，该家具公司退还高女士订金20000元，并三倍赔偿家具价款81000元。商家上诉后，二审维持原判。
法官说法：
家具材质掺假问题需引起广大消费者高度警惕，切实防范消费陷阱。同时，诚信是经营之本。商家应严格履行《民法典》诚实信用原则。本案承办法官提醒：
- 一查二问三比对：选购实木家具时，仔细查验表面工艺、明确询问木材种类及环保认证，合理比价，警惕远低市场价的商品。
- 留存证据是关键：妥善保存合同、发票、检测报告等材料，发生纠纷时可作为维权依据。
- 依法维权途径多：遇消费欺诈，可向消协、市场监管部门投诉，或直接向法院提起诉讼。
- 严守诚信经营底线：商家应始终将诚信作为经营核心，杜绝虚假宣传、以次充好等行为。任何误导消费者的"文字游戏"或"口头承诺"，都可能构成欺诈，面临法律严惩。
案例二：销售"三无"海马酒？法院判决十倍赔偿！
案情回顾：
张某通过微信联系陈某某咨询购买特产事宜，经陈某某推荐鱼胶、海参等海鲜产品后，张某主动提出购买海马酒。随后陈某某向张某发送海马酒视频展示商品，张某遂订购两瓶并支付700元货款，当日陈某某通过快递发货并按张某要求提供商品发票。
收件后张某随即拍摄开箱视频，认为此商品未标注生产日期、生产厂家及生产许可证，属"三无产品"， 且根据《中华人民共和国食品安全法》，海马是禁止添加的原料，此外，海马属所有种被列为国家二级重点保护野生动物，是禁止非法交易的制品。张某以上述情况及饮后出现不适症状等为诉由直接向法院提起诉讼，请求判令解除买卖合同退货退款，并依据《食品安全法》主张价款十倍的赔偿金。
法院审理：
经秀英法院查明，涉案海马酒确未标注法定产品信息，商家亦未提供检验合格证明，违反《食品安全法》第二十六条、第三十四条及第一百四十八条之规定。根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条，法律在食品、药品领域未对购买者动机作出限制性规定。秀英法院最终认定商家销售行为构成违法，依法支持十倍赔偿主张，判决被告于五日内向原告张某支付赔偿款7000元。
法官说法：
本案判决彰显了司法机关维护食品安全、保护消费者权益的坚定立场，承办法官提醒：
- 食品安全无小事，违法必究零容忍：《食品安全法》明确规定食品生产经营者须保障产品安全合规。海马作为国家二级保护动物，禁止用于食品生产，商家若为牟利铤而走险，必将承担退一赔十的惩罚性后果。
- 司法助力护权益，共筑食品安全线：消费者发现食品质量问题，可通过留存交易记录、开箱视频等证据依法维权。法院通过判例明确司法立场，倒逼生产经营者规范经营行为，推动行业健康发展。
- 行业规范需筑牢，质量管控要闭环：生产经营者应建立从原料采购到销售的全链条管理体系，杜绝"三无产品"流入市场。唯有诚信经营、敬畏法律，方能赢得消费者信任，实现长远发展。
公平交易是市场经济的基石，诚信守法是经营者的立身之本。上述两起案例的判决，既是对违法者的严正警示，也是对消费者依法维权的有力支持。未来，秀英法院将继续发挥司法裁判的引领作用，严厉打击消费欺诈行为，为构建规范有序、公平透明的消费市场筑牢法治根基。
本文原文来自澎湃新闻