停机8年固话"复活"收费，用户权益如何保障？

停机8年固话"复活"收费，用户权益如何保障？

近日，一起关于电信服务的案例引发关注。用户凌先生发现，自己在2005年办理停机保号的固话账户，在时隔8年后竟然产生了费用。

据凌先生回忆，他在2005年3月7日前往营业厅办理空置旧屋固话销号时，工作人员建议其办理停机保号6个月服务。当时双方约定，如果到期不复通或不续交停机保号费，则自动注销固话号码。然而，尽管他的固话已经多年未使用且未收到任何收费通知，最近却发现自己账户中被扣除了停机保号月使用费5元。

对此，电信公司解释称，由于系统升级，扣费并无不妥，并要求凌先生支付从2005年10月至2012年11月的停机保号费。不过，该公司最终同意免去该期间的费用。

这一案例引发了关于电信服务中用户权益保护的讨论。根据相关规定，电信服务提供者应当在用户办理业务时明确告知相关条款和费用标准，并在服务期间保持与用户的有效沟通。在用户长时间未使用服务且未收到任何通知的情况下产生费用，确实存在侵犯消费者权益的嫌疑。

类似案例并不少见。有用户因长时间未使用服务而欠费数千元，最终通过法律途径获得部分费用的退还。这表明，在电信服务领域，用户权益保护仍需进一步加强。

专家建议，电信服务提供者应当完善系统升级和费用提醒机制，确保用户能够及时了解账户状态和费用情况。同时，用户在办理业务时也应当仔细阅读相关协议，了解自己的权利和义务，避免因疏忽大意而产生不必要的费用。