火车票改签要收手续费？12306客服：阶梯式收费，为旅客着想
火车票改签要收手续费？12306客服：阶梯式收费，为旅客着想
近日，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？
众多网友对火车票收取改签费提出质疑。最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？
网友对高价票改签为低价票还要收取手续费表示不解。12306改签新规：采取阶梯式计费。记者通过查询12306APP发现，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：
距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。
开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。
开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。
开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。
为什么要收取改签费？记者拨打了12306人工客服电话，对方表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”
另据报道，12306一位客服16日也表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”
随后，记者又咨询12306另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”
此前，网上有消息称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。上述两位客服均否认这一说法。
部分网友对收取改签费表示理解。对于火车票改签收取手续费的规定，也有网友持赞同的观点。有人认为，之前不收取改签费时，一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票，然后再进行退票处理。
例如，离开车时间不到24小时的时候，如果想要退掉一张票价为500元的票，按退票规则就得收取占票价20%的退票费，这样一来，退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。
本文原文来自澎湃新闻