关乎出行！这些残疾人可申请优先服务

关乎出行！这些残疾人可申请优先服务

自2024年9月20日起，铁路部门实施新的重点旅客运输服务规则，进一步优化资源配置和服务流程，为特殊重点旅客提供更加便捷的出行体验。本文将详细介绍特殊重点旅客的服务对象、预约方式、申请流程以及具体服务内容。

服务对象和范围

服务对象主要为老、幼、病、残、孕等重点旅客，特别是需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。服务范围覆盖铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各个环节。

特殊重点旅客服务主要分为以下几类：

• 无陪伴年长旅客服务
• 无陪伴孕妇旅客服务
• 视觉/听觉障碍旅客服务
• 轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务
• 携带导盲犬旅客服务

预约方式

线上预约

持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过以下渠道进行预约：

• 铁路12306网站（App）
• 铁路畅行码
• 12306客户服务热线

预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

线下预约

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

办理流程

办理过程中，请按照铁路客运人员指引，准确填写相关信息并提交有效证明材料。旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，不再要求提供相关证明材料。

对于旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务。

服务内容

特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供以下服务：

• 便利进出站
• 优先安检
• 优先验证
• 优先检票
• 引导帮扶
• 协助乘降
• 提供站内免费轮椅、担架（车）
• 列车内随访关照

设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。

申请成功后的注意事项

预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。

取消服务

• 因列车停运或旅客自行办理退票，其所办理的特殊重点旅客预约申请随即自动取消。
• 当旅客乘坐的列车发生变动或自行办理改签，预约申请随即自动取消，特殊重点旅客需重新办理特殊重点旅客服务申请。
• 旅客因自身原因需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。

温馨提示

为更好体验线上预约服务，请有需要的残疾人朋友及时完成铁路12306App版本更新升级。

本文原文来自中国铁路官方微信