善用「DISC」人格特質測評 有效發揮員工能力
善用「DISC」人格特質測評 有效發揮員工能力
「DISC」理论源于美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人的情绪》（Emotions of Normal People），主要解释人类对外界刺激的情感反应。后续学者将这一理论发展成为测评工具，即广为人知的「DISC」测评。
「DISC」被广泛应用于人力资源管理领域的人格分析，测评以「行为模式」和「情绪」为两轴线，将人的行为风格分为4种类型：支配型（Dominance）、影响型（Influence）、稳定型（Steadiness）和谨慎型（Conscientiousness）。每种人格特质由一个英文字母代表，且每种特质都有其独特的行为表现和人际交往风格。
根据「DISC」理论，4个典型的人格特质分别为：
- 支配型：步调快、独断、直接、外向
- 谨慎型：内向、间接、保守、慢节奏
- 影响型：独立、支持、低支配
- 稳定型：重关系、以人为主体、助人
若要真正管理好员工，就必须了解员工及其职能，并采取适当措施让员工做正确的事情。而「DISC」理论是一个很好的工具，管理者可通过观察员工的日常行为，运用「DISC」初步判断员工的个性、需求，再运用不同管理方法，解决工作中的矛盾，让员工可尽情发挥。
其中，常见的问题有「角色冲突」，它是指员工的行为主体与工作所要求的典型行为不一致而引发的问题。其两个主要原因是：
- 员工行为不符合工作要求
- 员工对工作行为要求的认知存在很大偏差
另一常见问题是「行为冲突」，在工作中，常听到同事对工作进展、员工对经理的抱怨。当管理者判断冲突情况时，首先需判断冲突是否由于「事件本身」产生，而不是员工的自身性格问题。为避免行为冲突，尤其是上司与下属间，需调整他们的典型行为方式来适应彼此。
总结来说，企业应根据其性质和特点，合理地应用「DISC」进行人才引进和管理，并制定合理激励制度，在职位上对表现优秀的员工进行奖励和鼓励，同时在激励制度上也需要考虑员工个体差异。
作者简介：
卢威林博士，威博顾问有限公司总经理暨首席顾问，企业升级转型专家，拥有23年以上的专业管理顾问及培训经验，曾协助不同产业内的企业、公营机构及政府部门优化组织结构及提升营运效率，客户遍布粤港澳大湾区，对粤港澳大湾区政策及优惠具有相当认识。近年来主要协助香港企业应用数码分析工具进入国内市场及实施商业模式革新。