消费者数字安全信任度下降 应加强数据隐私安保措施

消费者数字安全信任度下降 应加强数据隐私安保措施

消费者对于各行业数据服务的信任度都在下滑，交通、酒店行业尤其如此。旅游业可通过采用新兴技术、保持透明度、让用户控制所分享之信息等方式，重建消费者信任。

据泰雷兹集团(THALES)新发布的《2025年数字信任指数——消费者版》显示，酒店和运输行业都面临着消费者对其数字安全保护信心不足的困境。参与该项研究的全球14,009名普通受访者中，仅6%认为交通运输行业对于个人信息保护最值得信赖，酒店业则仅为7%。从行业排名来看，酒店业和交通运输业（如航空、铁路等）分别排名第六、第七。

不过，总体来看，在被问及消费者分享个人数据的意愿时，没有任何一个行业达到50%以上的认可率，而且消费者对各行各业数字服务的信任度皆普遍下降，仅少数例外。这凸显了消费者对数据隐私的日益关注，以及包括旅游行业在内的企业尽早解决这些问题的必要性。

还值得关注的是，全球82%的消费者在过去12个月因安全性、隐私和体验等问题不达标，而放弃了某个品牌。其放弃品牌的5个主要原因依序为：要求提供太多个人信息、在线支持不佳、注册过程漫长、对个人信息的使用方式有顾虑，以及网站太慢。

泰雷兹网络安全产品高级副总裁Sebastien Cano表示，全球对数字服务的信任度正在下降，顶多也只处于停滞不前的状态；即使是受到高度监管的行业，亦是如此。消费者对于在线威胁的意识，以及对于数据落入坏人之手有何后果的顾虑，比以往任何时候都强。

当今旅游业从航班和酒店预订到忠诚度计划和客户数据的管理，都与数字环境紧密交织在一起。鉴于旅游业严重依赖技术和在线服务，消费者对其数字服务信任度之低，尤其令人担忧。

新兴技术有助重建消费者信心

该报告的结果表明，旅游企业必须优先改进其安全措施和数据隐私政策，以重建消费者信心。KuppingerCole Analysts网络安全研究总监John Tolbert表示，泰雷兹数字信任指数的调查结果，应令开展在线业务的企业感到担忧。他建议旅游公司实施现代客户身份访问管理（CIAM）、减少欺诈情报平台（FRIP）和数据隐私保护解决方案，以优化客户旅程并改善业务和消费者结果。并且，进行彻底的可用性工程研究和试验，并与用户交谈、找出用户对于数字互动的期望，直接了解如何提高品牌的数字信任度。无密码身份验证、收集适当程度的个人可识别信息（Personally identifiable information, PII）、对于个人可识别信息如何使用、共享保持透明度、让用户有编辑和删除个人可识别信息的自由，对建立信任感能起到相当大的作用。

该报告强调了新兴技术对于重建消费者信任的重要性。有64%的受访者表示，如果品牌或服务采用无密码身份验证、生物识别和多因素身份验证等技术，则其对品牌或服务的信心将显著增加。

其研究结果显示，在当前消费者对于旅游业数字服务信任度低迷的情况下，旅游业采用全面的数字安全和客户体验策略至关重要。旅游公司正面应对消费者对数据隐私日益增长的担忧、实施最新的安全技术，将有助于重新博取客户信任，为未来几年的成功做好准备。