深圳2024年第一季度医院满意度调查：三级公立医院榜首揭晓，知名医院排名引关注

深圳2024年第一季度医院满意度调查：三级公立医院榜首揭晓，知名医院排名引关注

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https://new.qq.com/rain/a/20240711A03GJ700

近日，深圳市卫健委通报了2024年第一季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况。本次调查涵盖了全市150家医院（含69家公立医院、81家非公立医院），共收集到71172名门诊、住院患者的评价。结果显示，全市医疗行业服务公众整体满意度评分为90.61分，较上一季度上升了0.13分。

调查总体情况

• 住院患者满意度高于门诊患者：住院患者满意度评分91.07分，高于门诊患者90.15分
• 公立医院满意度高于非公立医院：公立医院满意度评分91.75分，非公立医院满意度评分87.28分
• 满意度评分降幅最大的10家医院均为非公立医院

三级公立医院满意度排名

• 排名前三：南方医科大学深圳口腔医院（坪山）95.03分、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院94.28分、深圳市龙华区妇幼保健院94.00分
• 排名后十：深圳市中西医结合医院87.12分、深圳市第三人民医院88.95分、香港大学深圳医院89.05分等

二级、一级及未定级公立医院满意度排名

• 排名前三：深圳市光明区妇幼保健院96.13分、深圳市大鹏新区妇幼保健院96.08分、深圳市口腔医院95.89分
• 排名后三：深圳市龙岗区第五人民医院90.42分、深圳市福田区第二人民医院91.06分、深圳市福田区风湿病专科医院91.14分

三级非公立医院满意度排名

• 排名前三：深圳华厦眼科医院93.23分、深圳爱尔眼科医院91.96分、深圳远东妇产医院90.58分
• 排名后三：深圳华侨医院85.10分、深圳蓝生脑科医院88.29分、深圳龙城医院88.84分

二级、一级及未定级非公立医院满意度排名

• 排名前三：深圳深业康复医院97.01分、深圳美中宜和妇产医院95.31分、深圳希玛林顺潮眼科医院93.96分
• 排名后三：深圳正威和美妇产医院68.75分、深圳天伦医院70.49分、深圳同仁妇产医院70.56分

医疗美容医院满意度排名

• 总体满意度：77.61分，较上一季度（84.27分）明显降低
• 排名前三：深圳千羽医疗美容医院92.79分、深圳非凡医疗美容医院82.30分、深圳富华医疗美容医院81.88分
• 排名后三：深圳贝加美医疗美容医院64.52分、深圳鹏爱秀琪医疗美容医院69.21分、深圳艺星医疗美容医院70.25分

各区卫生健康行政部门考核排名情况

• 排名前三：大鹏新区教育和卫生健康局94.79分、坪山区卫生健康局92.88分、光明区卫生健康局92.82分
• 排名后三：南山区卫生健康局90.55分、宝安区卫生健康局91.36分、龙岗区卫生健康局92.09分

患者不满意原因分析

共有28426名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占81.3%、非公立医院就诊患者占18.7%。

• 总体最不满意：交通与停车
• 公立医院最不满意：交通与停车、环境与设施、医生护士技术水平
• 非公立医院最不满意：医生护士技术水平、环境与设施、医务人员服务态度

通报指出，2024年第一季度患者回复“都满意”比例（56.8%），较2023年第四季度（55.1%）有所提高。近四个季度全市医院不满意的原因变化情况略有波动，在8个需改进方面中，“环境与设施”“交通与停车”“医务人员服务态度”“排队时间”“医生、护士技术水平”“医院信息公开”选择率均降低，“隐私保护”“投诉处理”选择率提高，提示医院应加强患者隐私保护和信息管理，积极了解患者切实需求，及时处理投诉事项，不断改善患者就医体验。