【网购心理学】退货期越长，网店销售额越高？

【网购心理学】退货期越长，网店销售额越高？

很多网店新手常常担心，一旦订立退货期，消费者将会随意退回已购买的产品，不仅无法从中赚取收入，还需付出额外的物流成本，变相做"蚀本生意"。然而，不少网店也会制定退货政策，一般期限为7天至10天，有些网店更实行30天无条件退货退款，那为什么他们愿意冒这么大的风险？其实完善的退货管理不但可为你的网店直接带来收益，当中隐含的消费者心理更可刺激回购行为，进一步提升品牌形象。

研究发现：宽松的退货政策能促进销售

根据麻省理工史隆管理学院的研究发现，网店的退货政策愈宽松，顾客愈愿意购买产品，因为这能有效降低他们的购物风险。订立退货期更可大大减少顾客首次下订单的不安感，促使他们按下购买键，直接为网店带来收入。研究结果亦显示，完善的退货过程可以提升顾客对网店的满意度，让他们乐于回购和增加每次购物的消费额，促进网店与顾客建立长期而良好的关系。

延长退货期如何影响消费者行为

美国德州达拉斯大学的研究进一步揭示了延长退货期对消费者行为的影响。研究结果显示，网店拟定的退货时间愈长，消费者愈容易忘记退货行为，这在心理学上被称为"禀赋效应"（Endowment Effect）。这种效应说明先让消费者体验拥有货品的机会，从而让他们感受"拥有"带来的满足感。当客人拥有货品的时长越长，就越容易对之产生感情，即使其后货品没有如预期般满意，也倾向于继续保留它。换言之，延长退货期有助于降低消费者退货行为的急切性，使他们延迟退货行为的决定，到最后放弃退货行为的念头。

如何制定有效的退货政策

完善的退换货政策可以为网店带来更多的忠实顾客，有助于打下品牌基础。刚开始运营网店时，店主们也可考虑拟定简单方便的退货流程，并思考如何有效避免顾客退货行为，为网店带来持续的销售收益。