应对冬季车内异味，滴滴推"拉黑"功能并加强司机管理

应对冬季车内异味，滴滴推"拉黑"功能并加强司机管理

进入冬季，由于开窗次数减少，滴滴平台收到不少用户反馈车内存在异味问题。为改善这一状况，滴滴开展"异味车"治理专项，推出多项措施以提升车内空气质量。

今年6月，滴滴公众评议会发起的"您希望滴滴提供哪些功能"投票中，"拉黑异味车"功能呼声很高，位居第二。滴滴积极响应用户需求，已在全国上线该功能。用户如遇不好的乘车体验，可通过App行程中页面操作，在未来12个月内选择"不乘坐该车辆"。此外，用户投票选出的其他功能，如女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等，也已陆续在多个城市上线试行。

图源：滴滴公众评议会投票结果

滴滴已在全国范围内对司机进行宣教和播报提醒，强调保持车内卫生和空气清新。平台邀请用户通过行程中的弹窗问卷，对车内气味情况进行评价和反馈。

针对车内异味差评率较高的司机，平台将采取一系列服务管理措施，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分，情节严重者将被暂停服务。司机需通过服务培训和考试后方可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

除了对问题进行整改，平台还积极鼓励司机提供优质服务。此前，滴滴在北京、上海、广州等52个城市上线"清新车同城PK赛"活动，通过服务分加分、现金奖励、勋章荣誉等方式激励司机。近期，平台还在北京等城市推出"香香车"服务，在整洁的车内铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，让乘客在寒冷的冬日里感受温暖和清香。

滴滴表示，车内体验是平台长期重视和努力的方向。乘客的期待是对平台沉甸甸的责任，平台将通过持续的技术和产品能力提升来改善服务。同时，平台也倡导乘客和司机共同维护车内环境，避免在车内食用刺激性食物或吸烟。遇到车内异味问题时，建议乘客及时与司机沟通，通过开窗通风等方式解决问题。

车内环境的改善需要平台、司机和乘客三方共同努力。滴滴将持续改进和努力，同时也欢迎广大用户持续监督，提供宝贵意见。