小区电梯频发故障，物业到底咋回事？

小区电梯频发故障，物业到底咋回事？

近期，多个小区电梯频频出现故障，物业却不及时修理，引起了居民们的强烈不满。特别是对于高层住户、老人和小孩而言，电梯故障给他们日常生活带来极大不便。面对这种情况，居民们应该如何有效应对？本文将为你支招，教你如何通过合理途径维护自身权益，让物业不再敷衍塞责。

家住鹰轮锦苑小区的张阿姨最近很苦恼。她所在的2号楼电梯从2023年6月开始就频繁出现故障，包括电梯运行途中停止人员受困、电梯急速下坠多楼层、电梯与对应楼层同高度不一致等一系列安全问题。起初是每月发生一次，现在则是每周数次。张阿姨和邻居们多次向物业公司反映，但问题始终没有得到彻底解决。

无独有偶，市民陈师傅也遇到了类似的问题。他所在的小区一部电梯发生故障后停运长达1个月之久，给居民的出行带来严重不便。更有甚者，有业主在一个月内三次遭遇电梯故障，其中两次被困电梯约半小时。这些案例充分说明，小区电梯故障频发、物业不作为的问题已经到了不容忽视的地步。

根据《物业管理条例》的规定，物业公司有义务对小区公共设施进行维护保养，确保正常运行。具体到电梯这一特种设备，物业公司的责任更为重大。《武汉市电梯安全管理办法》明确指出，业主是电梯的所有权人，应依法承担电梯安全运行相关义务。而电梯使用管理单位（通常是物业服务企业）应当对电梯使用安全负责。

那么，物业在电梯维修和保养中具体应该承担哪些责任呢？根据相关法律法规，物业公司需要：

1. 定期对电梯进行安全检查和维护，确保电梯运行的安全性和可靠性。
2. 建立电梯应急响应机制，包括电梯故障时的快速响应和救援流程，以及电梯事故的应急预案。
3. 加强对居民的电梯安全教育，提高居民的安全意识和自救能力。
4. 与专业维保单位合作，定期进行电梯的保养和故障排查。

很多业主对《物业管理条例》不了解，认为交了物业费就不应再承担电梯维修费。实际上，根据《西宁市电梯安全条例》和《青海省住宅物业服务收费管理办法》的规定，电梯维修费用的承担方式如下：

1. 在质保期内发生故障，由开发建设单位负责。
2. 在质保期外发生故障，由相关专有部分业主共同承担。具体来说：
   • 已建立住宅专项维修资金的，可以申请使用。
   • 未建立维修资金或余额不足的，按合同约定或业主分摊。
3. 物业服务费中不包含电梯维修费，但包括电梯的日常运行、维护保养等费用。

面对电梯故障频发、物业不作为的情况，业主应该如何有效维权呢？以下是一些实用的建议：

1. 收集证据：记录电梯故障情况（如拍照、录像），并保存与物业沟通的证据（如通话记录、聊天截图等）。

2. 与物业协商：向物业说明故障影响，并要求尽快维修。询问其职责和维修计划。

3. 书面投诉：向物业服务中心提交详细投诉材料，包括故障描述、证据及沟通记录。若无回应，可向业主委员会反映，寻求协助。

4. 政府部门介入：

   • 拨打城市管理行政执法局热线12319或质量技术监督局热线12365投诉。
   • 联系社区居委会求助。
   • 通过12345政务服务便民热线反映问题。
   • 向住房和城乡建设局物业监管部门投诉。

5. 法律途径：咨询律师了解相关法规，必要时提起诉讼以维护权益。

以鹰轮锦苑小区为例，当业主们多次向物业公司反映电梯故障问题未果后，他们选择了向政府部门求助。湛河区人民政府接到投诉后，立即展开调查。经核实，彩平物业公司已联系电梯维保公司对所有电梯进行了详细检查，发现部分电梯零部件损耗严重，存在安全隐患，彻底维修小区18部电梯需要高额资金(大约10万左右)。该笔资金应该橡胶轮胎公司承担，由于橡胶轮胎公司企业分流后没有专项资金，需向矿务局总公司申请资金。彩平物业公司己向橡胶轮胎公司现负责人提交维修申请，等待矿务局总公司下拨电梯维修费用。下一步，湛河区将要求马庄办事处做好沟通协调工作。

小区电梯安全关乎每一位居民的生命财产安全，不容丝毫马虎。面对电梯故障频发、物业不作为的问题，业主们应该积极行动起来，通过合法途径维护自身权益。同时，我们也呼吁物业公司切实履行职责，加强电梯的日常维护和安全管理，提高服务质量。只有业主和物业共同努力，才能营造一个安全、和谐的居住环境。