女子机票降价3000元成功退款，东航“买低退高”政策全解析

女子机票降价3000元成功退款，东航“买低退高”政策全解析

近日，“女子机票降3000元起飞前买低退高”的新闻引发热议。据报道，今年5月底，一位乘客在东航APP购买了6月23日上海飞三亚的6张往返机票，共计15000余元。出发前一晚，机票价格跳水3000余元，该乘客通过东航的“买低退高”政策，成功实现了全额退款。

这一案例不仅展示了东航新退改签政策的灵活性，也让不少旅客开始关注这一创新服务。那么，东航的“买低退高”政策具体是如何操作的？又有哪些注意事项呢？

根据东航客服介绍，目前“买低退高”政策只针对国内航班。所有操作需在航班起飞前完成，起飞后不能再进行此类操作。具体操作步骤如下：

1. 购票24小时内发现票价降低：可通过东航APP再买一张低价票，两张票需满足相同航程、航班日期、航班号、相同舱位及旅客信息一致，且前后出票时间不超过24小时，可全额退款高价票。

2. 购票时间超过24小时：较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求。需要“航前取消机位，航后来电”，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。

值得注意的是，该政策只针对票面价格，如果涉及积分或其他产品则不计其中，“只要票面价比退票的票面价更低就可以”。此外，即便旅客已办理值机，只要时间允许，取消机位后再购买低价票，也可以办理高价票全额退票。

南航客服人员表示，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。

厦门航空则更为灵活，国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。

相比之下，东航的政策在适用范围和操作灵活性上都有其独特优势，特别是在24小时内的快速响应机制，为旅客提供了更大的便利。

1. 及时关注票价变动：购票后24小时内是关键时期，建议旅客在此期间密切关注票价变化，以便及时采取行动。

2. 熟悉操作流程：在发现低价票后，务必按照东航的规定，在航班起飞前完成所有操作，包括购买低价票和申请高价票退款。

3. 保留相关凭证：在操作过程中，注意保留所有相关凭证，包括购票记录、客服沟通记录等，以备不时之需。

4. 提前规划行程：如果行程有变，尽早办理改签或退票手续，以减少损失。

东航的这一新政无疑为旅客提供了更大的灵活性和便利性。在机票价格波动频繁的今天，这一政策无疑是一个福音。不过，旅客在享受政策红利的同时，也要注意遵守相关规定，合理规划行程，确保顺利出行。