双十一销售额增26.6%，年轻人消费从“物质”转向“情绪”

双十一销售额增26.6%，年轻人消费从“物质”转向“情绪”

2024年双十一期间，电商平台创造了令人瞩目的销售额，达到14418亿元，这一数字较去年增长了26.6%。这一现象不仅反映了电商市场的繁荣，更揭示了一种新的消费趋势——年轻人和老年人都更加愿意为情绪买单。这种消费行为的背后究竟隐藏着怎样的市场动因？

首先，我们看到的是年轻人群体对"悦己消费"的热衷，尤其表现在他们对各类新奇产品的追捧。今年，淘宝发布的《2024天猫双11创业热度飙升榜》显示，移动代炒摊成为了年轻人的热门创业选择。95后年轻人甚至愿意在这种方便的服务上花费时间和金钱，既解决了快节奏生活中的饮食问题，又满足了对新事物的探索欲望。这一趋势显示出，年轻人的消费不仅仅是物质需求的满足，更是一种心理上的享受与情感的释放。

与此同时，双11购物期间，二次元IP衍生产品的销售热度也达到了新的高峰。“快乐消费”成为市场的鲜明特征。一些年轻消费者将购买小玩偶、周边产品视为获得情感价值的方式。根据天猫的数据显示，这些商品的成交额显著上升，标志着在情感经济持续升温的背景下，消费者的购物动机正在发生变化。年轻人为了一种情感上的愉悦，愿意为自己喜欢的IP产品投入大量资金。

在双十一期间，商家可以运用多种心理学原理来赢得客户信任：

1. 锚定效应：通过先报一个高价再给折扣的方式，使消费者感到获得了实惠。例如，商家可以先将商品价格提高，然后在双十一期间提供大幅折扣，让消费者感觉捡到了便宜。

2. 社会认同效应：通过展示详细的客户好评和成功案例，增强消费者对产品的信任。商家可以利用用户评价和推荐，特别是来自与目标客户相似的群体的评价，来增加产品的可信度。

3. 稀缺性效应：强调产品的限量版或独家定制，激发消费者的购买欲望。例如，商家可以推出“双十一限定款”产品，营造一种错过就不再有的紧迫感。

4. 互惠原理：通过提供小礼物或优惠券，让消费者感到自己得到了额外的价值。例如，商家可以在消费者下单后赠送小礼品，或者提供下次购物的优惠券。

双十一期间，商家通常会采用以下策略来赢得客户信任：

1. 提前预热：通过限时折扣、预售、赠品等形式，让消费者对即将到来的大促有所期待。例如，设置“定金抵扣”策略，让消费者提前锁定商品，锁定优惠。

2. 个性化推荐：利用大数据和人工智能技术，根据消费者的购物历史和浏览行为，推送个性化的优惠信息，提高转化率。

3. 捆绑销售：通过“买一送一”或“满额减免”等组合销售策略，鼓励消费者购买更多产品。

4. 直播带货：邀请知名主播或网红进行直播销售，利用他们的影响力吸引粉丝购买。

5. 限时抢购：设置限量、限时的商品，制造紧迫感，激发消费者的购买冲动。

6. 优质售后服务：提供无理由退换货、延长保修期等服务，增加消费者信任度。

在双十一期间，销售人员可以通过以下方式建立客户信任：

1. 倾听与理解：耐心聆听客户的需求和挑战，避免急于推销。通过提问引导他们表达痛点，并从他们的角度提出切实可行的建议。

2. 展示专业性：通过深入了解客户需求并提供定制化解决方案，展现出你的专业性。例如，在农业化肥销售中，掌握最新的绿色环保政策和产品技术，不仅能帮助客户解决问题，还能提升你作为专家的可信度。

3. 案例分享：分享相关的真实案例和数据，展示产品的实际效果。这不仅增加说服力，还让客户感受到你的方案是经过验证的。

4. 情感共鸣：寻找与客户的共鸣点，比如兴趣爱好或行业动态，通过轻松的对话拉近彼此距离。

5. 持续跟进：在业务结束后保持与客户的联系，通过电话或聚会等方式维护关系。了解他们的需求变化，为长期合作打下基础。

通过运用心理学原理和具体的营销策略，商家可以在双十一期间更有效地赢得客户的信任，提升销售效果。同时，建立长期的客户关系，为未来的销售奠定坚实的基础。